全世界在新冠肺炎疫情陰影中又過了一年，疫情迫使民眾改變生活型態，但也加速翻轉企業營運模式，同時為商機帶來更多可能性。國際頻道Discovery發現台灣數位金融轉型速度相當快，歷時6個月跨國製作了《從台灣看未來：虛擬時代》節目，由主持人Janet謝怡芬擔任引言人，邀訪中國信託商業銀行科技研發單位及學者，帶領觀眾一同探究後疫情時代下，中信銀如何發揮數位化實力，展現新型態的金融科技。
轉型致勝1.5個月核保2年量 銀行遠距服務能力才是競爭力
中信銀從客戶體驗出發，疫情期間紓困貸款連續2年核保數量超過36萬件，成為民間銀行第一，僅僅1個半月申請案件量等同於過往2年數量。中信銀總經理陳佳文表示，線上紓困貸款申請平台整合金流與資訊，提供無接觸的申貸服務，民眾能在最短時間取得資金，核心關鍵就是中信銀在6年前以Mobile first為核心目標，投入大量資源，疫情加速數位轉型，一般民眾更容易接受多元數位金融服務。
事實上，從Discovery紀錄片中可以看出，下一階段金融業將面臨的挑戰，就是數位服務能力，能提供好品質的遠距數位服務，才具備充足的市場競爭力。
疫情重塑民眾消費行為 宅金融快速竄起
新冠肺炎疫情下有贏家也有輸家，疫情重塑了民眾的消費行為，也更加仰賴線上金融服務。Discovery分析中信銀推出的ABCD四大方向，正好成就金融機構數位轉型發展的重要關鍵，A所代表的是人工智慧（AI ）；B指的是區塊鏈（Blockchain）；C指的是雲端科技（Cloud Technology）；D則是指大數據（Big Data）。
陳佳文表示，疫情期間為加強全民共同防疫，降低外出或臨櫃交易需求，線上金融服務逐漸成為民眾生活不可獲缺的重要服務，中信銀也提供更多元、便捷的方式滿足民眾需求。
區塊鏈密碼學保障 有效保護交易內容
另一方，節目中也提到關鍵的資安問題，主持人謝怡芬表示，自己從未在線上匯過大筆款項，因為擔心帳號信息安全性。中國信託銀行技術長賈景光表示，中國信託銀行在交易平台上加上「區塊鏈」的服務，得以讓任何單一機構都無法竄改資料，以互相信任為前提的情況下完成交易。政治大學資訊管理學系教授陳恭解釋，區塊鏈意思為「區塊」加上「鏈」，以活頁紙比喻區塊；紙夾比喻鏈，再以密碼學的技術交互鎖定，內容可以透明化但無法被篡改，這樣的形式也大大降低了交易上的成本。
中信銀的數位化程度，打破時空限制，打造Banking Everywhere的金融服務，也期盼藉由數位轉型模式，提供國際金融市場更多的創意。《從台灣看未來：虛擬時代》影片已於日前在台灣及東南亞電視頻道上映，Discovery數位YouTube、Facebook已累計11萬次觀看，千次以上互動。自12／30起將在中國信託YouTube 頻道上映，請參考以下中英文版連結：
