相較於同業的木質保養油多是販售，一瓶五十毫升可以賣到五百元，一年出貨約六萬件商品的有情門，其實可以多賺三千多萬。江世楨卻堅持「不賺」，保養油免費贈送。
這一瓶五百塊的代價，使他「賺到」多一次跟顧客接觸機會。客人保養油用完，就會主動上門索取，這增加與顧客接觸。因為這免費服務，讓他們每年平均有3成顧客，除了自己買，還願意介紹其他客戶。
而且，每年1月，他們定期推出「回娘家」的會員活動，贈送只送不賣的產品。這場回娘家，每年有超過1千5百名會員重返門市消費。
創新粉》推副牌攻電商
7折價格吸引年輕消費群
疫情雖衝擊實體門市，但因鐵粉的品牌忠誠度高，當有添購家具需求，仍願意掏錢。但要逆勢成長，他們也須拓展年輕、愛用電商購物的「新粉」。
2020年3月起，他們推出新副牌STRAUSS Lab，定價是老品牌7折，主打30歲到40歲間年輕族群，除設置體驗館外，也在年輕人偏好的momo、Pinkoi電商上架。目前有情門的電商營收，1年半內已占年營收約5％。
王品集團前執行長楊秀慧分析，電商上可能有很多家具競品，家具單價高，有老品牌口碑護航的新品牌勝出機率就高，容易吸引電商消費者購買。
疫情後，企業要保持韌性，成為顯學。有情門靠「養鐵粉」和「創新粉」，反而擺脫殺價漩渦，為自己架起護城河。
本文經授權轉載自商業周刊
文／楊絲貽
責任編輯／郭家宏
