看見商機後,這間中小型電商金流龍頭,拿下天下的方式是:聚沙成塔,把小勝利化為大勝利。
第三方支付生意,因賺的是薄利,得累積夠多客戶、達到規模經濟,才能獲利。
以往,支付業者為了吸引用戶,往往會先祭出補貼、廣撒業務和廣告資源,想辦法在最短時間內搶市占。但,當時綠界仍在虧損,只得思考如何用最小成本獲客。
他們想:誰最常跟綠界潛在客戶、也就是中小型電商業者往來?答案就是電商開店平台。而電商平台也會希望提供客戶更多服務,兩者一拍即合。「去尋找客戶的『必經路徑』,在那些路徑裡尋求資源和需求互補的合作對象。」黃華勇說。
2016年,綠界和台灣前3大的開店平台Shopline合作,從開店平台上約7成、銀行不想做的小客戶開始,第二年平台便決定將所有客戶都交付,一下替綠界帶進上千位新客。
取得第一批客戶後,綠界在2017年轉盈,這時才擴大團隊規模,再將合作拓展到更多開店平台。如今,與綠界合作的電商開店平台超過20家,總客戶數破30萬。
黃華勇解釋,一開始綠界採取聚沙成塔策略,雖毛利有限,但當客戶數累積到一定程度,「成長的策略就很簡單了,讓它的貢獻值擴大。」
為了把客戶更綁在他們平台上,並讓單一客戶貢獻營收提高,綠界開始提供更多服務,例如超商物流也整合退貨功能、貨態更新、跨境物流,甚至是24小時專人營運顧問等。
但,擴張產品線時,他們同樣不求大勝利,先以輕資產的代理模式為主,比起自主開發,能更快提供客戶服務,也降低初期投注資源的風險。綠界數位金融部資深經理吳雅芳舉例,雖也有代理網路轉帳,但因操作太麻煩,後期便減少該產品推廣,「可以有效調控資源,就像百貨公司著重坪效,以最高的經營績效為考量。」(延伸閱讀:努力上班,卻一直不被重用?周品均:高薪工作者的5種習慣)
有問題就開5分鐘站立會議
具先行優勢也要小心新對手
甚至,在人員訓練上,也不追求一步到位,而是透過1次次的站立會議對焦。
將客群從普羅商家轉向中小型電商的轉型蠻荒期,黃華勇認為,不能只靠文字建立制度,而是要靠大主管帶領作戰團隊,讓不同單位在最短時間內達到共識。「做一做就會形成慣例,慣例形成內規,內規形成政策。當大家有1個運作的邏輯,就不會吵架。」他說。
不像一般新創公司多是每天早上開2、30分鐘的站立會議,他們是平時一有問題,馬上召集同事起身開5分鐘的會。從2017年至今,由黃華勇親自主持的站立會議,就超過700場,當跨部門遇到問題時,立刻討論解決。小從單一客戶交易額度,大至市場動態都能在會議中對焦。