吳鋒待過網路公司、唱片公司，藝人出走他不怕，卻急著要建立公司治理。「凱渥人精神力非常強大，碰到喜歡的事可以加班到凌晨4點，不放棄把事情做好。」他話鋒一轉：「但5月說要給下半年的預算，結果等到9月還沒有看到，下半年已經過一半了；隔年檢討時，完成率只有3%。3%！我訂目標幹嘛？」
吳鋒坦承起初帶著企業管理思維而來，新舊管理風格在內部造成巨大衝擊。有一次他跟妻子在餐廳遇到員工，就同桌吃飯，酒過三巡後員工敬他妻子：「我真的很佩服妳聽得懂吳董說什麼，我們全公司都聽不懂。」
做直播遭批犧牲品牌光環
疫情時打入電商平台成契機
外來的董事長大刀闊斧做改變，卻得不到員工認同。吳鋒第二步是將經紀業務部門整併，當時凱渥的經紀與業務部分立，內部整合速度較慢，他整併是為了要求經紀人懂成本、也讓業務懂照顧藝人，不意外又引起反彈，遭批「職能混淆，無法專心於項目，被藝人抱怨不受重視。」
「這個產業的管理者不是management（管理）而是 governance（治理），在創意導向跟團隊情感導向上，不能很強勢的去管。」康敏平分析：「經理人要去收斂應該要有的管理程序，才能加分。」
公司內部放不下過去的價值觀，仍奉時尚秀為尊，認為直播、網路節目太低階。「凱渥價值觀很傳統，就是時尚秀、廣告、拍戲得獎……，」他在公司連溝通都辛苦：「團隊覺得你犧牲原來的品牌資產，去迎合低俗、短期的利潤。」
直到2020年初，因為疫情來襲，時尚秀場一度停擺，月營收直接掉7成，逼著他們往線上轉。在線下伸展台呼風喚雨，一開始卻沒摸索出線上的生存之道，找來模特兒做YouTube節目，沒帶來人流；做Podcast節目，只存活下來2個，甚至去做叫賣直播。
「就是急得都去試一試，後來回頭才想到，啊，叫賣跟凱渥的形象不太合，但都是學習。」吳鋒苦笑。凱渥商品行銷總監邱郁淇說，一開始在內部難找到藝人配合：「我們家模特兒是穿一線精品的，怎麼可以讓他去穿網路品牌！」她只好轉個彎讓模特兒展示家電、生活用品，先跟電商平台建立關係，也讓模特兒累積知名度，有實質收入。（延伸閱讀：滿街早餐店它勝出！Q Burger App下載直追麥當勞）
高冷名模也要學帶氣氛
時裝秀登蝦皮，收百萬訂單
不僅是內部，在外部也有需要推倒的刻板印象圍牆。2020年底，凱渥嘗試跟蝦皮合作雙12購物節直播，一開始蝦皮也擔心看起來高尚森冷的名模，會不會讓直播人數直線下降。模特兒王心恬卻做足準備，炒熱氣氛，觀看人數總算是守住基本盤。
