關鍵三：民眾搶買 無視金管會事前告誡遭忽略
「每一個人都不是故意的，風險才會造成。」劉北元表示，3月初金管會針對防疫保單推出一系列的QA，當時還是傾向「盡量讓保戶可以得到保障」；而金管會從去年相關商品問市後就不斷向消費者推出宣導，商品保障無法完全取代醫療險、壽險、甚至要留意續保問題，但隨著疫情升溫，再加上業者也爭相推出新產品，一般民眾還是搶買。
劉北元表示，買保險是平常就該做風險規劃，不是為了賺錢，平常的醫療險就規劃，而不是碰到疫情就加大，「新冠肺炎就是疾病，對你的生活帶來的健康、財務風險，可以思考的保單多數都可買得到。」
《財訊》報導指出，而防疫險不是強制險，是純粹商業險，保險公司不做生意是不需要理由的，這是商業考量，沒有法律問題。但這次保險公司在續保、理賠上做了太多動作，影響到民眾對金融業的信心，也才逼使金管會出面喊話，要求業者維護誠信。
「現在的處理都是戰術的動作，但沒有看到戰略性的處理。」劉北元認為，保險公司與其每天疲於奔命拒絕承保、企圖躲避理賠，不如想辦法改變社會觀感，保險公司想要救自己的方法，要先從恢復金融交易的信心開始，這個問題解決了，後面的問題才不會心慌。
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文／陳瑩欣、洪綾襄
責任編輯／林彥呈
