國家發展委員會推估資料顯示，台灣將於2025年邁入超高齡社會(65歲以上人口佔總人口比例超過20%)。與目前全球高齡化比例最高的日本(28.9%)相比，預估2052年台灣高齡化比例38.1%將超越日本的37.9%。面對台灣「越來越老」、高齡化進程速度快的危機，在全台擁有800萬保戶、肩負超過2,000萬張保單的國泰人壽回應社會需要，除了因應「高齡」發展與時俱進的多元商品及服務，更建構與保戶的「新家人計劃」，踐行「E．P．S」三大策略，延展對應方案，與保戶一起追求人生的EPS，打造高齡人生防護網。
國泰人壽有感於過去高齡客戶礙於保險商品承保年齡限制等因素，較難找到符合個人需求的保障型商品，因應高齡趨勢逐步提供有別以往的商品與服務。針對癌症、意外傷害、醫療手術等定期醫療險放寬承保年齡，讓高齡客戶掌握更多的商品選擇權。其中，癌症險部分我們也規劃基因檢測實物給付，讓保戶能透過藥物配對打造個人化癌症療程，進而大幅提升治療效果。
除了在商品面讓長者擁有更多主導權，國泰人壽亦不斷創新客戶服務，協助長者遠離長照、失智風險。近年來，長照與失智的疾病預防與風險移轉是被熱烈討論的議題，除了鼓勵大家透過投保長照、失智險來轉嫁未來可能發生的疾病風險，2022年國泰人壽更進一步與工業技術研究院合作導入行動裝置認知檢測服務，並於8月起提供部分員工與眷屬「體驗版」檢測服務，其中有92%受測者覺得有助於提醒自己要注意認知健康，以及願意使用本服務檢測個人認知狀態、84%對於認知檢測服務感到滿意。國泰人壽未來將規劃推出「正式版」認知檢測服務，讓客戶透過手機便可體驗認知功能檢測，快速了解自身大腦各項認知功能狀態，使疾病預防概念可以簡單地落實在日常生活中。
而在事後補償方面，除了現有的現金與實物給付之外，國泰人壽更與伊甸基金會攜手，讓專業的職能治療師提供無障礙空間諮詢服務，提升保戶居家環境安全，避免再因跌倒等風險使體況惡化。
國泰人壽與陽明大學教授、PWC資誠會計師事務所合作的「人生風險趨勢調查」報告註指出，逾九成的台灣民眾已不仰賴「養兒防老」，而「孤獨老」是高齡者最大的心理隱藏風險；更有多達54%的民眾認為「失去健康」是老後最大風險，「照護不足」則是第二大風險，比率達36%。顯示在高齡少子化的浪潮之下家庭功能逐漸式微，未來支持長者生活的可能是朋友、鄰居甚至是寵物。國泰人壽將從內到外，積極提升專業並挹注外部資源，包含協助業務員轉型健康顧問，讓客戶感受到業務員不僅是業務員，更可以是彼此陪伴、共同面對未來的「新家人」。
作為穩定社會力量的保險業者，國泰人壽將持續提供友善高齡商品與創新保戶服務，協助高齡者及早做好風險管理，同時逐步建構與保戶的「新家人」計劃，透過商品X服務，打造高齡人生防護網。
