客戶叫貨寫黑板,收支手寫在記事本上,台灣最傳統的瓦斯行該怎麼轉型?

2023-02-06 14:10

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透過數位科技運用,提升業者的營運績效,並強化顧客的體驗;例如使用「瓦斯行管理系統」,並鏈結電話方案,只要使用者打電話進來,即可顯示使用者客戶資料,可快速瀏覽並紀錄相關資訊,強化服務的品質;另有結合衛星定位系統,清楚掌握配送服務狀況。國內營運較佳瓦斯業者,大多已建置電腦服務系統,提升業者經營效能及整體競爭力。  

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數位轉型階段:數位轉型是以數位科技大幅改變企業價值創造及傳遞方式。指業者不僅累積數位化、數位優化的量能,更利用數位科技累積的數位資產,提升企業價值並創造新的產品或商業模式。全球典型數位轉型成功者,例如微軟從「產品買斷」的商業模式轉為「訂閱服務」。

瓦斯業者透過「數位轉型」可創造哪些新的產品或商業模式呢?參考資策會、中華民國軟體協會與資誠聯合會計師事務所(PwC Taiwan)在2021年台灣中小企業轉型現況及需求調查中,多數中小企業期待數位轉型能在短期為企業帶來業績的成長、減少營運支出;並同時作為長期投資,提升品質及服務效能,創造更多的競爭優勢。

瓦斯業者如何能從0跳脫到1,轉進數位優化甚至藉由數位轉型帶來成長的契機呢?

反向思考經營模式,整合政府資源,達到數位轉型目標

瓦斯產業是勞動力高度密集型的工作,因應少子化、高齡化社會,瓦斯業者需在資源有限的情況下,反向思考新的營運模式,評估「數位轉型」時組織內部、外部資源運用的優先順序,筆者針對兩大方向提出建議:

1.盤點組織內部資源

「人」是轉型成功最重要的元素,首先經營者需要下定改變的決心,投入主導推動;再從「財務面」評估轉型所需的經費,以及可運用財務資源;擬定近程、中程、遠程目標,一步步穩紮穩打向前推進;更重要是規畫轉型的方向,達成內部從上到下一致的共識,建立起「轉型」的組織文化。

2.整合外部資源

近年來經濟部中小企業處推出「中小企業數位群聚推動計畫」,積極鼓勵中小微型企業組成「數位群聚」,安排專家諮詢顧問提供整合輔導,透過數位學習、群聚研習、促成業界跨領域交流,相互分享及商機媒合。也提供「中小企業跨域生態系價值共創計畫」協助中小企業提升創新、數位科技與商業能力。瓦斯業者務必主動積極參與,透過諮詢專家或輔導團的診斷與分析,釐清適合業者「轉型」的方向。

世界經濟論壇(World Economic Forum,簡稱WEF )歸納出,從2010年起,數位科技(如雲端、物聯網等)發展越來越成熟,應用廣度日漸增多,成本跟著降低;面對數位科技精進,「轉型」是必然的行動;瓦斯業者因應維持產業永續的需求,善用整合政府資源策略,先朝數位優化階段,再達到數位轉型目標。


作者為經濟部能源局112年度「石油價格調查暨資訊服務」計畫主持人

責任編輯/周岐原

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