瑞士洛桑管理學院（IMD）以3大指標(知識(Knowledge)、科技(Technology)及未來準備度(Future readiness))、9項次指標、54個分項指標，評估全球每個國家針對適應、探索與充分運用「數位轉型」的能力與未來準備度。2022年9月發布世界數位競爭力，台灣在全球63國中排第11名，足見國內數位科技的雄厚實力。
近年來政府持續深耕資訊及通訊的基礎建設，積極推動產業數位轉型，並透過「連結未來、連結全球、連結在地」一步一腳印之紮實策略，引領並激發產業創新潛能。
數位科技帶動國內產業的發展，也刺激產業提升競爭力；傳統微型瓦斯業者面臨國內少子化、高齡化社會，及產業鏈結構改變，為了永續經營的目標，需要滾動式搜尋政府可運用資源，抓住數位轉型的契機。
瓦斯業數位化概況
筆者因工作關係，訪視並觀察150多家瓦斯業者，依據提升產業數位科技化，將目前瓦斯業者運用數位化的概況，歸納成三大態樣：
尚未採用數位工具：業者以便利紙、黑板或記事本記載銷售對象、價格、收款情形，或者根本沒有紀錄，停留在早期傳統型柑仔店的經營方式，因此尚未進入數位化模式。
初步導入數位工具：業者採用電腦excel當數位工具，紀錄對象、存貨及出貨，設計報表統計營運概況，進入初階數位化模式。
逐漸進行數位優化：採用桶裝瓦斯買賣業者的專業套裝軟體，來電顯示號碼掌理客戶資料、經銷庫存數量、款項營收概況、瓦斯桶年限建檔，輔助經營管理，提升工作效能及服務品質。
普遍而言，由於瓦斯產業很多仍停留在1至2人或家庭式之經營模式，因此數位化程度多數停留在傳統階段，尚未大量導入數位科技提升經營效率；面對日新月異的顧客需求轉變，以及數位時代的來臨，瓦斯業者經營備受挑戰，數位轉型成為瓦斯產業永續經營的必經途徑。
從0到1的數位化進程
企業進行數位轉型，可參考國內數位轉型學院詹文男院長歸納，一般將歷經「數位化」、「數位優化」、「數位轉型」三個階段。依據各個階段特質，分析目前瓦斯業者導入數位科技的情況如下：
數位化階段：數位化是指業者仍處於數位工具的規劃階段，或者已導入部分數位工具；例如：瓦斯業者用電腦excel做報表，紀錄瓦斯家庭戶資料、每月販售瓦斯量、每日販售量、瓦斯進出貨情形、統計每月營收概況。
透過數位化技術幫助業者了解客戶使用量、分析客戶使用的概況，強化工作正確性及工作效能，進而提升業者服務量能及營業績效。
數位優化階段：數位優化是指業者在數位化過程，已建置專屬電腦平台或系統，進一步提升營運成果及效能，精準掌握客戶需求，強化工作流程，提升工作品質，提高客戶滿意度及忠誠度，增強市場競爭力。
