Netflix 不只是串流平台龍頭，其實社群行銷也非常優秀，他們在各大社群平台發布的貼文時常受到廣大關注，內容也令人耳目一新，為什麼Netflix社群能夠這麼吸引人？
創業歷程跳脫框架，Netflix品牌風格創新大膽
說到Netflix的品牌風格，就要先談談它的創業歷程。Netflix成立於1997年，最初是一家海濱小城的DVD租借公司，數年來憑藉著他們的創新商業模式，打敗以往的影視娛樂霸主「百視達」，躍升為全球串流媒體產業巨頭。Netflix推出了個人化的影劇推薦系統、流暢的觀看體驗、啟動會員訂閱模式，這些領先業界的決策成功使得用戶爆炸式增長。
也就是說，雖然Netflix已成立超過25年，但它骨子裡還是留著創新的血液，也因此更願意在社群上嘗試有趣且大膽的風格。另外，Netflix十分自豪的個人化推薦系統和「每日Top 10節目」，代表著Netflix必須瞭解觀眾、貼近時事脈動，而不只是任意推送自己想宣傳的內容。
因此，身為內容產業的Netflix當然也會重視內容的另一個戰場－社群，在社群中展現上述創新、樂意與用戶互動、熱愛討論時事的品牌風格。
小編超有才！Netflix的3大社群經營特色
Netflix的臉書粉絲專頁有超過8,600萬人追蹤，能夠收穫這麼龐大的粉絲數，不只因為它是知名企業，更因為它的貼文內容優質又接地氣，時常驚嘆 Netflix小編好有才華。而Netflix的3大社群經營特色又是什麼？
特點 1：小編口吻幽默且人性化
Netflix小編時常利用Netflix上的影劇內容製作成梗圖，搭配詼諧有趣的旁白或圖說，讓網友會心一笑，或引起熱烈討論。例如在上班族十分厭惡的補班日，Netflix發布一段影片，是熱門韓劇「黑暗榮耀」中的大反派朴涎鎮，一臉無奈說著「我的人生怎麼每天…都這麼煎熬啊？」引起廣大網友共鳴。
特點 2：各種劇情套用在各種情境
最令人讚嘆的是，Netflix小編總是有辦法將自家影劇融入各種情境，有時合理有時跳痛，勾起觀眾的好奇心。例如他們把各大知名戲劇的建築場景，製作成 KUSO 版的房屋買賣簡介，還透過其中的標籤小小劇透，讓懂的觀眾心有靈犀，不懂的觀眾也會心癢想知道是哪部影劇，上線不到一個禮拜就有超過一萬人按讚！
特點 3：與網友、公眾人物互動：
Netflix小編在留言區積極與網友互動，像是收到網友許願、和網友閒聊等等，試圖與消費者或潛在消費者建立親近的關係；Netflix也不吝於和公眾人物互動，此舉可以增加他們的公信力與影響力，有時也會有社群的「座標之力」效果，當其他 KOL來留言時，就能吸引到 KOL本身的粉絲，擴大觸及率。
同樣模式難複製，品牌如何向Netflix學習？
Netflix在社群上的成功雖然值得學習，但也不容易複製，Netflix能產出大量又優質的貼文，根本原因在於它本身就擁有許多「內容」（影劇），這些內容自然讓小編有更多素材可以發揮，而一般品牌不一定會有這樣的優勢。
但是品牌仍然可以學習Netflix的精神，例如嘗試多元的貼文形式和內容，不論是圖片、影片、短影音、問答都可以製作看看，也可結合時事包裝產品或服務；積極與網友互動，和網友當朋友，傳達品牌親民的形象。最重要的是，不要只把社群當作推廣產品服務的工具，而是與消費者建立雙向關係的管道，藉由多元內容與策展更了解用戶心聲、也讓消費者更了解品牌故事。
本文經授權轉載自partipost。（原標題：Netflix 社群行銷，3 大特色抓住用戶的心！）
責任編輯／邱苡瑄
