星宇航空JX800航班原訂6日中午會抵達日本成田機場，因恐怖側風無法順利降落，而轉降到名古屋機場。後續2個航班JX801、JX803也都受到影響，讓大批乘客被迫要在機場過夜。一名搭乘JX801的乘客在臉書發文分享當時的情況，不僅在沒有提供水跟食物的情況下，讓乘客在候機室等了5個小時，到達桃園機場時甚至被告知行李仍在東京，星宇航空許多離譜的處理方式，讓他既無奈又傻眼。
網友在臉書社團「爆料公社」發文，表示自己搭乘星宇航空JX801航班，是「被遺忘的一群」。原PO指出，原訂6日下午1時55分要回台灣，卻受到JX800航班的影響，在候機室等了5個小時，不僅期間沒有提供水及食物，地勤還說隨時有登機的可能，因此不能離開。直到晚上6時20分才轉搭華航回台，當時乘客們午餐跟晚餐都沒有吃，但飛機上卻未供餐。不僅如此，在晚上9時30分抵達台灣，竟被告知「行李還在東京」，讓原PO十分傻眼。
原PO還表示「星宇一點誠意都沒有」，出事了不僅沒有主管出面解釋，詢問地勤也是一問三不知，只是急著要乘客們填好行李寄送資料，就想息事寧人。但填完資料已經接近晚上11時，許多乘客的機場接送已被取消，住在中南部的乘客也不知如何安排，星宇航空也未提到賠償的事宜。種種事件，讓原PO直呼「星宇的危機處理很差，從頭到尾整個處理態度，真的是讓人無言又傻眼」。
貼文發出後竟有許多網友逆風持不同意見，網友回覆，「平安回家就好，已經讓你轉搭華航了，難道還要免費退錢？不要太貪心」、「都幫你轉華航了，都處理好了還要求什麼賠償」、「國外常常有這種事耶，星宇有賠償已經很棒了」。
也有網友支持原PO想法，網友表示「只能說你們運氣不好，希望星宇能記取教訓，不要再出錯了」、「星宇處理方式真的不太好，應該要道歉一下」、「沒有賠償，主動說明和誠懇道歉應該還是要有吧」。
