海底撈在台灣大受歡迎，甚至在海外各據點也因為擁有亞洲火鍋、中國風的口味，幾乎無戰不勝。然而近日卻有網友出現爆料，提到自己是海底撈的「五星會員」卻發現海底撈有多次帳務、菜品系統灌單的問題，之後區經理坦承錯誤並開除店經理，但拒絕退還費用，並嗆聲有「新加坡律師團」，如今海底撈也遭到網友洗版。
該名網友5日在「爆料公社」臉書社團控訴，提到近期多次到海底撈用餐，發現帳單遭到「灌單」，包括菜品從半份變成整份、或是根本沒有上齊就溢收費用的清況，經過多位員工確認，系統有些問題。此外，原PO也提到，有要求調出監視器確定上菜的盤數，但卻因為解析度相當低，甚至都無法驗證是否有差錯，而海底撈卻遲遲沒有處理相關問題。
最後，原PO表示，區經理坦承錯誤並開除店經理，但拒絕退還超收費用，但其憤怒並沒有被平息，區經理更是不斷重複「交個朋友嘛」試圖想要了事，而自己不願意配合，沒想到卻遭到恐嚇「公司有整團新加坡律師」將會對造成的商譽提出訴訟。
這件事情遭到踢爆之後，許多鄉民與海底撈顧客都相當驚訝，紛紛跑去海底撈粉專留言，「真的要出來講，灌單真的母湯，因為去吃都會點很多，都不知道是不是也被多收過」、「這種危機處理真的不行」、「做生意這樣威脅客人不太好吧」。
截稿前記者致電海底撈，趙經理服務之分店，店方表示將統一由官方回應，故暫不代言回應。
