在明白了人際交往中「學會給予」的重要性之後,我們再來看看,除了物質層面的幫助,我們還可以給予對方哪些精神層面的支持。這些精神層面上的支持,有時比物質層面的給予更為重要,可以幫助我們和他人建立更加深厚的友誼。
根據所學知識和以往經驗,我認為可以透過積極的傾聽、真誠的讚美、「走心」的安慰三個方面去給予他人精神層面的支持。
一、積極的傾聽
每個人最寶貴的東西就是時間,當我們願意花費自己的時間傾聽別人吐露心聲的時候,我們就是在送給對方一件最為寶貴的禮物。也許每個人都知道傾聽的重要性,但是真正的傾聽卻是說起來容易做起來難。
在日常生活中,我們不難見到兩個人表面上交談得很熱烈,但實際上沒有任何一方在認真傾聽的場景—兩個人都在聊各自感興趣的話題,當一個人在說話的時候,另外一個人假裝在聽,他或許在想接下來自己該說些什麼。從本質上說,這只不過是在上演一齣兩個人的輪番獨白罷了。
想要做到積極傾聽,我們首先需要完成一種思想上的轉變—對別人抱有一顆好奇心。每個人都是獨特的,他們或許都有我們不知道的故事或者奇特的經歷,同時每個人或許都有一些值得我們學習的地方。我們只要願意抱有一種空杯的心態去了解對方、傾聽對方,就很容易獲得很多全新的收穫。
想要做到積極傾聽,除了完成思想上的轉變,我們還應當學習一點實用的溝通技巧。在日常生活中,我自己經常使用的兩項積極溝通的技巧是「釋意」和「情感反應」。這兩項技術,也是心理諮商師在做諮商時經常使用的傾聽技巧。
所謂「釋意」,是指將對方所表達的意思,經過你的個人理解後再回饋給對方的過程。比如,你的好朋友對你說:「最近我感覺很煩,回到家之後,我老婆一會兒看我這不順眼,一會兒看我那不順眼。」這時你就可以運用「釋意」這項技巧,回覆對方:「你是不是有點被你老婆搞得不知所措了?」你的朋友可能會狠狠地點頭對你說:「你真是太了解我了。」
所謂「情感反應」,是指重現對方的情緒感受。也許一個人會跟你說很多話,但是在這些話的背後,其實隱藏著很多情緒,如果你能了解對方的這些情緒感受,就很容易走進對方的心裡。比如,你的朋友向你傾訴,他的媽媽一直在催他結婚,他也知道媽媽是為他好,但是他目前還不想結婚。說完之後,他笑了一下。這個時候,你就可以運用「情感反應」的溝通技巧,回覆對方:「雖然你在笑,但是我能感覺到你笑得很苦。」聽你這樣說,你的朋友就能感受到你是在認真傾聽他說話,此刻會因被理解而感動。