藉此，微軟賦能金融業者在享有企業級資安保護的前提下，可協助產業透過以下面向將生成式 AI 導入日常業務流程，發展貼合需求的AI 應用：
•語音機器人及客服中心洞察：為即時聊天／語音機器人生成更為人性化之客製化回覆，並自客服紀錄中辨識關鍵資訊，從中分析客戶投訴趨勢，以精進客服回覆與決策效率。
•提升用戶體驗：自動生成客製化回覆，並透過模擬客戶互動，由模型進行情感分析，評估用戶之滿意度。
•內部運營及流程優化：藉由語意或認知搜尋辨識關鍵資訊並進行總結，實現文件數位化、完成橫跨部門命名實體識別（NER）、情感識別等資訊分類。同時也能利用內部知識庫（如文件及資料庫等）預先訓練模型，建立使員工能快速查詢 HR、產品等相關資訊的企業內部智慧客服，其優於傳統客服機器人之處在於可進行基於上下文的多回合問答，以及情感和文本分析，全面提升企業員工生產力。
•監管合規與風險管理：透過文本內容搜尋，洞察市場趨勢並辨識潛在風險，亦能針對資本市場動態自動產出摘要視圖與關鍵分析。同時協助銀行業及保險業進行客戶背景調查、信用卡盜刷交易判斷等。
台灣微軟持續賦能台灣企業，助力金融產業擁抱 ESG 商機
除了科技創新，綠色永續亦是金融業成長的關鍵動能。隨著「綠色金融行動方案3.0」政策頒布，金管會建立綠色金融體系與指引，從投資、人才培育及促進綠色商品服務等多元面向，促進金融產業蓬勃發展；而台灣微軟也將積極攜手各企業夥伴展開各式永續方案合作，透過自身生態系之影響力，帶動台灣企業落實減碳，持續賦能國內金融業者，在金融科技的洪流中，展現創新價值。
