今年8月星展銀行（台灣）整併花旗（台灣）銀行消費金融業務，不過卻頻傳問題，陸續有用戶反映被盜刷的情況。有一名網友原本是花旗卡友，但近日他的信用卡遭到海外盜刷高達7萬多元，雖然有當下聯繫星展客服「掛失卡片」，但沒想到客服稱仍要繳納這筆款項，讓他相當傻眼。
一名網友在臉書社團「爆怨公社」發文，她是原本是花旗卡友，近期轉為星展銀行的信用卡用戶，9月3日晚間9時信用卡被盜刷71,122元，收到簡訊通知後，她也隨即撥打星展客服告知被盜刷。當下客服稱「已立刻將卡片掛失並補發新卡」，經確認對方也表示不用支付71,122元盜刷費用。
原PO表示，想不到是隔幾天打開星展APP，發現被盜刷的款項竟然在6日就已入帳。他再度打去客服，客服稱「上次僅有掛失卡片，並未止付這筆費用」，因此現在只能申請爭議款查詢。讓原Po更氣憤的是，「這筆盜刷費用還是要繳」，因為若是沒有繳，即便最後確認不需支付，他還是要繳滯納罰金和利息，他無奈地表示：「是我太倒楣還是銀行太掉漆？」 事後，原PO更新貼文表示，已經向金管會求助，金管會表示，爭議款是不用支付的，目前幫忙已經立案，限星展三天內回覆。
對於整起爭議，星展銀行回應，客戶向該行反應盜刷後，即為客戶辦理卡片掛失，該行也為客戶進行爭議款處理。處理期間雖然客戶帳單仍會出現該筆請款交易，但客戶不需付爭議款，可直接扣除該款項，繳納剩餘卡費，不用擔心會有利息或滯納金產生。
其實，這並非星展第一次出包，自8月星展合併花旗消金業務後，不少網友接連在臉書抱怨問題不斷，像是客服不斷忙線打不通、海外盜刷等問題，還有其他網友在臉書社團「爆怨公社」表示：「原本信用卡都是用來代繳電話費，某天突然接到訊息稱電話費逾期未繳，查了一下發現信用卡可以繼續用，打電話向客服人員說要繳費，結果查不到帳單，一整個火都上來，乾脆把卡停了。」
