在面對問題時，有些人會直接解決眼下的問題，看到什麼就回應什麼。比方說，每個月的薪水總是入不敷出，所以直覺的作法就是暫時省著點花、或是跟別人借錢，可能眼下的問題解決了；但是過一段時間，同樣的問題仍舊會再出現。在部分情況下，直接解決問題都能獲得成功，或者短暫的解決問題，但過一陣子問題可能又跑出來。
在商業場景中，這種方式可能不但無法解決問題，還會製造出新問題。
比方說，產品銷售業績不好，所以直覺想到多投一些廣告、增加行銷費用，還有降價刺激買氣；或許短期內可以看到銷售業績成長，但實際上並沒有解決問題，不但侵蝕了獲利、也損害了品牌形象，造成消費者對於低價的預期心理。長期來說，反而是製造了新的問題。
拿到問題就直接找答案，是最危險的思維模式！很可能會導致以下狀況：
一、在解決錯誤的問題：如果沒能理解問題的本質，就很可能會導致對問題做了錯誤判斷並做出回應，以為自己解決了問題，但實際上真正的問題並未被解決，還衍生出新的問題，不僅浪費時間和資源，最終也無法解決問題。比方說，經營自媒體的人都希望內容能獲得更多的曝光與迴響，但不少人認為成效不彰的問題出在社群媒體的觸及率大幅下滑、標題不夠吸引人，因而選擇加大廣告投放的金額，或是在標題、配圖上下功夫做為解決對策，結果或許因此而提高了曝光與迴響，但真正的問題解決了嗎？我想答案不言而喻，而問題的本質應該是如何找到目標受眾、提供合適的內容。
二、只處理表面的問題：如果只是追求快速解決問題，有時看到的只是問題表面的徵兆，與實際問題可能存在差異。比方說發燒了就以為是感冒，想說吃退燒藥就好，只處理表面問題而忽略了真正的根本問題，可能是腎臟發炎或其他病毒感染而引起的，那麼問題很可能會繼續存在，並轉變為重症或其他更嚴重的問題。
三、無法達到預期結果：如果沒有釐清問題的本質，除了可能在解決錯誤的問題、處理表面的問題之外，最重要的是無法達到期望的結果。比方說，如果沒聽懂與理解客戶的需求，很可能開發出一個產品，最終卻發現完全不符合客戶的需求。
那麼，該怎麼辦呢？從問題診斷做起，逆向思考並釐清真正的問題。
確保真正理解問題的本質，或是打破既有思考框架、重新思考看待問題的方式，藉此發現更好、更值得解決的問題。這麼做不僅能節省時間與資源、提高問題解決的效率，也能拓展問題思考的深度與廣度，達到預期或更好的結果。
作者介紹：劉奕酉
任何領域都勝出的一流自雇者。
擅長邏輯思考、數據分析、策略規畫、資訊視覺化與商務簡報等領域，曾在高科技產業任職超過十年，具有策略行銷與高階幕僚經驗。任職高階幕僚期間，他時常需要面對各種難題，並在短時間內釐清問題真相，消化大量相應的數據，分析判讀找出最佳解。在這樣的經驗下，他逐漸建構出一套能萬事勝出的「數據思維」，不僅職場商業的問題都能解，各種跨領域的困難和癥結，也能迅速做出最好回應。
現為鉑澈行銷顧問策略長、「簡報．簡單報」創辦人。曾於微軟旗下最大簡報分享網站SlideShare 獲得年度Top 5 %簡報者殊榮，於2017年成為知識型自雇者，專注在職人簡報、邏輯思考與商業思維的研究、思考、表達與問題的培訓與顧問服務上，至今已累計百場以上培訓與演講，客戶包括微軟、松下、太古可口可樂、聯詠、微星、中信、富邦、國泰等知名外商與台灣百大企業。著有暢銷書《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》、《高產出的本事》、《20道資料視覺化難題全解析》
本文經授權轉載自樂金文化《高勝算的本事：用數據思維打造破局思考力》
責任編輯／郭家宏
