舒宜已是餐飲業的資深經理級人物了，對於顧客關係服務，可說是一個眼神不對，就立刻知道哪裡出了問題。這概念如同修車師傅對於汽車引擎聲不對，就清楚哪個零件出了毛病一樣的專業。
但就在有一次，穿著高雅端莊的女士正在冷餐檯，拿著夾子準備拿鮮食。舒宜注意到女士，右手僵硬著在餐點上，遲遲沒向下夾取，彷彿定格在那了，眼神尷尬的左右觀看，然而，舒宜心想說，可能是想詢問眼前食材名稱，二話不說便向前作介紹。同一時間，新人楷暄看見舒宜經理，隨然前往解說，似乎不見女士臉色有所好轉，便主動前往說「小姐您好，看您左手拿著餐盤，右手勾著重物夾菜，讓我先幫您把重物拿去您的位子上放，好嗎？」「您也比較好夾菜」
沒想到，女士臉色轉為微笑，急忙著說好。就在新人楷暄拿走重物後，才微微發現，女士右手正在扭轉著，彷彿是剛剛短暫抽筋。一問之下才得知，原來是女士一開始看見，熱心向前的舒宜經理，那麼如此熱情的介紹，實在不好意思說出自己手麻無法動彈的狀況，但當心裡準備想著要找個時機插話時，新人楷暄就前來解套了。
事後，女士用餐後，對於新人楷暄的機伶及敏銳度，相當的讚賞，並多給予小費以作鼓勵。但新人楷暄也並未邀功，並都說是舒宜經理平常訓練有佳，所有的能力。
此外，舒宜經理也是蠻懷感激及自己判斷失誤之意，謝謝楷暄對於當時尷尬情況的解套，楷暄不但沒邀功，反而，說一段話感動了舒宜經理。
「經理，跟你說喔，我前幾天也看到一位男士，快速往門口走，我那時也心想說他可能想去洗手間，便急忙著去指引洗手間方向。」
「最後，原本想說那位男士會覺得我很貼心的，但沒想到，你猜結果怎麼了？」
經理疑惑的臉問說「怎麼了呢？」
「那位男士聽完我指引後，只冷冷回我說，他在等朋友。」
「當時的我，也是尷尬到須找個地洞躲著呢？」
此時，舒宜經理除了剛剛蠻懷感激之意外，更對於楷暄這段安慰故事，感動在心。
最後，楷暄「不邀功」「打圓場」「以同理心方式，替對方找臺階下」的能力，使她在不到三年時間，就升上五星級餐廳的經理，更創下單月營業額300萬的業績。
想要「升遷」，快學會這三個訣竅！
職場中的「升遷」，評選項目非常多，但與人相處的能力，卻是相當重要的指標。
就讓我們好好解析楷暄「不邀功」「打圓場」「以同理心方式，替對方找臺階下」的三項關鍵特質吧！
「不邀功」的方式，對某部分人來說，會非常不能諒解，明明是我幫這位女士解決問題的，卻要說成是舒宜經理栽培的，搞不好她之前也從來沒栽培過我啊！
