此外，還有附加的紅利，那就是你因此提升的自我覺察，以及強化的情緒智商，將使你成為更好的領導者。要在任何行業的任何位階獲致成功，這些都是必備的技能；如果你能具備解決衝突以及跟任何人和睦相處的能力，你的事業前途也將隨之拓展。
不可否認，跟同事之間的負面互動所造成的壓力，會影響我們的生產力，也會讓工作變得痛苦，甚至會影響到我們生活的其他方面。但是我們不必因為無能為力而自慚形穢，或只能期待上級關愛的眼神或是出手干預。
我們可以去了解，為什麼有問題的同事會以他們的方式行事，我們可以學習掌握處理他們最難搞的特徵有何策略，進而決定何時應該堅持我們的努力，而何時應該瀟灑離去。借助本書所提供的建議，你將能夠平息工作上的衝突，騰出寶貴的時間和精力，去做對你眞正重要的事。
我所提供的見解、工具和技術，是根據我在過去十四年中，對學者、社會心理學家、管理專家以及神經科學家所做的採訪。我還跟那些與你同病相憐的人交談過，你們同樣面臨著艱難的工作關係。這些人透過電子郵件或是塡寫調查，和我分享有時候會讓他們很痛苦的經歷。而這些故事將出現在整本書中，但是為了保護隱私，我在姓名和細節上做了更動。透過這些個人的故事，你將會認識許多有辦法改變關係、化敵為友的人。有一些人則是擬定應對機制，讓情況變得讓人比較可以忍受，還有一些人為了保持自己的心理健康，而痛下離職的決定。
討人厭同事8大原型
本書的架構圍繞著八個原型，每一個原型代表一種常見類型的難相處的人：
缺乏安全感主管
要求所有細節都要得到他的批准，卻朝令夕改。
狂抱怨的負面黑洞
隨時抱怨公司的任何政策，還沒開始就已經看衰。
永遠不會順利的受害者
自怨自艾，認為大家針對他，卻什麼責任都不想承擔。
被動攻擊型同僚
故意擺臉色、言語諷刺，明顯有意見卻不願意給建議。
自以為是的小聰明
認為自己最懂，這些我都知道，發表大家都知道的新知，卻自認貢獻滿滿。
惡婆婆型的施虐者
認為加班、放棄休假根本沒什麼，我都是這樣苦過來的。
隱晦的偏見者
你怎麼會這麼敏感呢？我只是在開玩笑
政治操弄者
假意關心團隊成員，卻只想拉攏對自己有利的小圈圈，並總爭功諉過，認為自己是團隊核心。
雖然這些原型可能讓我們覺得很熟悉，而且我相信大家會立即想到誰符合這些原型，但我也想強調這些標籤是有局限性的。辨識你正在處理的行為類別可能很有幫助──例如被動攻擊，但是把同事歸類為「被動攻擊型的混蛋」就沒什麼好處了。
這種態度只會讓你們之間的負面關係更加牢不可破，而不是給這段關係一個改善的機會。原型可以幫助你評估情況，但眞正的效用出現在你超越這些原型，進入一個有效的思維框架，保留空間，相信這個人是有可能改變他們的行為模式的，甚至有可能是你誤解了他們的行為，或是過度詮釋他們的動作。
