科技化時代來臨，隨著AI技巧的進步，不少人擔憂自己的工作未來會被AI所取代。根據《123求職網》調查，未來10年被AI取代的工作除了勞力型的售票員、客服；勞心型的記者、銀行行員也上榜，不過yes123求職網發言人楊宗斌則認為，人類的工作並不會被完全取代，而是走向「人機協作」。
《123求職網》調查，有高達九成（89.6％）的勞工透露，「會擔心」自己的工作（職務）被機器人或人工智慧取代，比例高於去年調查的87.2％，哪些「勞力型」工作消失機率較高？在可複選狀況下，前五名依序為：「售票員」（54.3％）、「客服人員」（53.6％）、「產線作業員」（52.2％），以及「加油站人員」（35.7％）、「量販店、超商店員」（34.8％）。至於第六到第十名，又分別是：「飯店櫃檯人員」（33.7％）、「餐廳服務生」（32.5％）、「電銷人員」（31.5％），以及「保全人員」（30.1％）、「清潔工」（28.4％）。
勞心型方面的工作，包括「翻譯人員」（37.2％）、「記者」（36.3％）、「銀行櫃檯行員」（35.2％），以及「金融交易員」（29.1％）、「保險業務員」（28.2％）。在第六到第十名部分，又分別為：「產線工程師」（21.2％）、「秘書」（20.3％）、「金融分析師」（19.3％），以及「金融授信人員」（18.1％）、「會計師」（17％）。
yes123求職網發言人楊宗斌則認為，人類工作並不會完全被取代，因為勝過機器的部分，在於「人性」這兩個字：像是關心、同理心、人際互動。比如說醫護工作，不是光靠治療儀器，「醫病關係」更需要靠溝通；還有社福照護工作，不僅僅是陪伴，銀髮族更需要來自內心的「噓寒問暖」；媒體工作也不會消失，因為需要查證與深度報導分析，透過「有溫度」的文字、影音力量來影響社會。
楊宗斌進一步預測，最終將走向「人機協作」的概念，也就是AI（機器人）與勞工，未來在職場範圍內，為了達成任務目標進行直接合作：前者從事精準度、重複性高的工作，後者在前者輔助下，從事更具創造性的工作。
最後楊宗斌則建議「網路Z世代」的上班族，畢竟AI技能已逐漸成為「職場顯學」，身為社會新鮮人在未來十年內，若不懂得「人機協作」的理論，以及不會使用AI軟體來處理公務，同時提高本身工作效率，恐怕將遭到其他更專業的人士所取代！
責任編輯／游舒婷
