![台灣微軟總經理卞志祥觀察,以往保險業較著重在數位轉型,隨著AI發展趨勢,更多的是創造力的運用。 台灣微軟總經理卞志祥觀察,以往保險業較著重在數位轉型,隨著AI發展趨勢,更多的是創造力的運用。](https://image.cache.storm.mg/styles/smg-800xauto-er/s3/media/image/2024/07/09/20240709-113151_U8366_M967960_e7b6.jpg?u.KY3EVD4ar_OENLmQIwjdTlrs2aUxsk&itok=8rgzesO1)
保險業是金融轉型中非常重要的一環,AI運用已從基礎建設轉變為平台角色,而保險業從前端的核保到後端的理賠,不管是Call Center、風險控管、金融投資運用等,都與AI有相當深度的連結,這些為企業帶來的不僅是生產力提高,更是創造力的提升運用。
生成式AI可為金融領域,每年帶來2千~3千4百億美元的額外價值
台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩指出,從過去一年生成式AI的快速發展來看,媒體預測將大幅改變保險業過去與客戶接觸方式;微軟的觀察發現,2023年3~5月已有不少保險公司開始運用生成式AI進行語意搜尋和客戶互動,7月已有客戶基於Azure OpenAI整合Security完成SecureGPT的實作,至8月在領先的保險公司已有50幾個AI專案在進行,顯見AI浪潮在保險業已經起了變化。
![台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示,微軟不斷持續提供最先進的雲端平台與AI技術,協助金融業在安全法令遵循的基礎上實現更多創新突破。 台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示,微軟不斷持續提供最先進的雲端平台與AI技術,協助金融業在安全法令遵循的基礎上實現更多創新突破。](https://image.cache.storm.mg/styles/smg-800xauto-er/s3/media/image/2024/07/09/20240709-113151_U8366_M967959_c713.jpg?EfNB8nlwY4FrtIRbEqDTeDFRC03z6NH3&itok=P9erwCbY)
在整體成果的表現,專案的開發大幅加快40~60%時間,員工在AI的輔助下,就像是有一位具備20年的知識庫的AI顧問協助日常工作,大幅提高工作效率。導入AI技術不僅能解放員工,提升生產力,更能革新客戶互動方式,如改進客服系統等,在降低成本的同時提升客戶滿意度。此外,AI技術也能為保險業設計全新產品、引領市場提供契機。
透過AI進步,在保險業應更關注四大領域,包括:
理賠:透過調查分析並自動生成摘要來減少詐欺。
聯絡中心:生成客製化回答回覆客戶諮詢,進行即時情緒分析。
核保:分析並總結申請細節,檢視關鍵問題以避開風險。
精算:強化趨勢分析的搜尋技術,並自動生成符合規範之精算報告。
微軟不斷持續提供最先進的雲端平台與AI技術,協助金融業在安全法令遵循的基礎上實現更多創新突破。根據預測,落實生成式AI每年可為金融領域帶來2千~3千4百億美元的價值,未來透過領導層主導轉型,以最大的可能性利用資料與勇於變革,相信是台灣保險業AI轉型的重要核心。
新光人壽透過微軟建置風險控管模型,大幅減少理賠損失
新光人壽在10年前就已跟微軟合作建置三大風險控管模型,包括理賠防詐、快速理賠、診療行為預警,這些模型不僅能找出詐欺高風險客戶,同時也減少評估與決策時間,在成效上來看,這些高風險件破案金額為低風險件的3.85倍,大幅減少理賠金損失。
新光人壽副總經理廖晨旭提到,在與微軟合作AI和數位轉型上的經驗中發現, AI技術明確改變了支撐數位運用的核心技術,新光人壽透過與微軟的AI技術合作來應對高風險業務中的挑戰,例如詐保偵測和快速理賠,這些技術不僅提升了業務效率,還顯著降低了風險。