但是在辦公室裡，如果反應過度容易造成反效果，所以只需要讓當事人知道「我明白你現在的心情」就可以了，當對方發出求救訊號時，再盡量給予工作上的支援或協助。每天關注其他同事的情緒狀況，若是憂鬱狀態持續三天以上，就必須積極關懷那個人。
太用力與不夠努力都會產生失誤，如何恰到好處？
工作程序比較複雜時，就容易發生失誤，也會導致執行時難以拿捏重點，有些地方花了太多時間心力、有些又做得太少，也就是施力過與不足的問題。
例如寄了商品廣告傳單給客戶，接著打電話過去說明推銷時，若對方感興趣的部分，恰好是業務員擅長的領域，業務員便很容易針對某一個特定的細目，說明得過度詳細。而後親自拜訪客戶展示商品時，如果只準備一般標準的說明範例，就無法讓客戶看到他們預期的產品特色。那麼，先前滔滔不絕的說明，反而使得後續拜訪說明聽起來更沒有說服力。
運用「施力過度或不足檢查表」，重新檢視在執行業務時，是否有不妥的狀況。製作表格的方式很簡單，首先寫下作業流程，目標、對象、方法、資訊等，再檢視整個流程，分析每個項目的重點為何、目前做法是否適當。
犯過的錯，如何「好好的」舊事重提以免再犯？
自己出錯的討厭回憶，任誰都會想盡早忘掉。如果影響範圍不大，可能沒有多久就忘記了。但如果把犯錯經驗全忘掉，同樣的過失就很容易一犯再犯。
犯了錯，並不是被人指摘，口頭上講一講如何應對，就能夠記住。重要的是必須承認過失，願意主動解決。周圍的人則應當盡可能支持當事人自行解決的意願。如果對方有改善的決心，就可以運用「失誤解決流程諮商表」，給予具體協助。若當事人抗拒和別人談失誤事件，就得先和他建立信賴關係，好讓他開口。
失誤解決流程有幾個階段，首先是失誤的認知，透過接納及同理心，面對對方的失誤，並以真誠的態度與對方討論此事。其次是探究原因和選擇解決對策，這時則要理性的指出他忽略的部分，協助他認清認知上的矛盾，並且思考解決對策。最後是決斷及行動，此時要帶著體諒與包容，認同對方所做的決定。
本文經授權轉載自大是文化《消滅99%的失誤，讓部屬戰勝懶散慢：世界四大管理顧問公司也引進的流程管理》
