服務不用錢
吃飯要付錢、購物會給錢，但是看不到摸不到的服務就是不用錢。曾遇一個英文不好的客人，要求我把所有飯店的服務內容都幫他查清楚，並且還得翻譯成中文給他，得到所有所需資訊內容後，開始到處比價，最後以另外一間報價便宜台幣一百元說，他決定要跟另一間訂購，借問大家，如果你遇到這樣的客人會有甚麼感受。以店家常說，嫌貨人就是買貨人，只要生意有做成，不怕囉嗦麻煩愛挑剔，最怕介紹說明講價半天最後說會仔細考慮再通知，多幾次可能就被列入黑名單。
免費的遊客中心
出國旅遊，訂當地行程活動，把店家當成免費的遊客中心，簡單問過相關的活動訊息，重點放在當地的吃喝玩樂還有私房景點，等獲得所有資訊後，已讀不回人間蒸發。有些人天生熱心公益里長伯，但這種人只會是你的親朋好友，電話遠方那一端的人並不認識你，更不是你的麻吉，當然沒必要為你掏心掏肺兩肋插刀，如果真的被你遇上，誠心勸導你要多加注意，隔壁巷口的伯伯就是這樣被騙光退休金。
己所不欲勿施於人
必須承認我也是個龜毛的客人，所以花很多時間上網找資料，看不懂的字典翻譯拿出來查清楚，交通路線規劃好，還減少被當盤子敲的機會。訂車、門票、行程、住宿、機票、活動、比價全都是透過網路，確認找到最滿意的內容，信用卡狠狠刷出去，之後等著收確認信跟旅行。有個網站叫google，輸入關鍵字可以找到所有你需要的訊息及功能，電腦網路24小時待命，另一端沒有一個無辜的人被浪費時間，不會煩不會累還不會生氣，有力氣問人也絕對有時間去找資訊做功課。
的確，有禮貌的人比例絕對更多，只不過好事不出門，壞事傳千里，人性就是喜歡放大別人的缺點，誇張自己的委屈，腦容量有限，只能選擇先記住比較少容易記住的，就是那些讓人情緒失控想翻桌摔椅的事情。
服務從業人員也是人，甚至是我們身邊的朋友，自己都認為不合理的行為就互相尊重，只想提醒大家，出門在外的所作所為很容易被放大檢視，可以提出問題但切勿把店家當免費遊客中心使用，或貪小便宜或變拗客，更改取消務必告知，最忌當天放鴿子，台灣最美的風景出了國門要更美。
我們的所作所為就像銀行存摺一樣，是存還是提，買賣不成仁義在，但過度的利用，把情義吃乾抹淨，將其透支，就別怪別人把我們列為拒絕往來戶。多一點感謝與讚美，把你所想得到的服務先表現在自己身上，主客雙方都有開心的回憶，每個人都會發現世界美好的那一面。
責任編輯／林安儒
