Covid-19疫情出現後，「零接觸」成為新常態，使得消費者的生活型態、消費習慣及行為常模，均已產生變化。由於過往的商業獲利模式，可能無法持續實現，因此運用科技協助業者重塑商業獲利模式，重啟與消費者間的對話，是產業的重要課題。
由財團法人商業發展研究院主辦，在12月2日登場的「數位轉型線上論壇」上，邀請了4位專家、產業代表，暢談服務業數位轉型與精準行銷的戰略思維、疫常時代的轉型趨勢以及企業轉型實例，吸引超過500位產業代表共同關注。
商研院代理院長王建彬致詞表示，今年計畫重點聚焦於AI人工智慧的應用、建置消費光譜與X、Y世代消費者行為偏好的常模，以及分析消費性格光譜，並且利用AI能量，分析台灣健身器材產業的消費者行為、消費趨勢，並進行升級轉型，為商業模式帶來改變與創新。
論壇一開始，商研院人工智慧服務綜合研究所所長范慧宜以「數位轉型戰略思維」為題，剖析未來服務科技幫助企業產生新動能的新局面。她表示，歷經疫情的影響，消費者愈來愈重視個性化、客製化的服務，因此企業打造服務及消費體驗的個性化，必須將不同的世代、消費性格、虛實整合（OMO）消費行為、商模偏好等大數據，列為整體性的洞察。
數位轉型課題刻不容緩，在疫情下，全球企業持續加碼投資數位轉型。曾任職於Google的台灣大學資訊網路與多媒體研究所副教授廖世偉，觀察國外企業的數位轉型經驗，認為他們在O2O（Online To Offline，線上線下整合）部分，無法取得長足的進步，例如中國想要倚靠共享經濟，展開數位轉型，像是共享單車、共享充電，均遭遇「落地即墜毀」的問題。
近年來，商研院結合網路科技與數位科技，藉由大數據分析、AI網紅等策略，輔導業者精準行銷，進軍東南亞市場。商研院經營模式創新研究所研究員黃仁豪，則在論壇中分享海外市場的精準行銷戰略思維。
華剛企業執行長、第五代接班人杜蒼林說，由於台灣年輕人沒有喝茶的習慣，分不清綠茶、紅茶、烏龍茶，華剛透過資料搜集、問卷調查，做出一套全台第一套線上「數位伺茶師」系統，讓消費者加入華剛Line後，從體驗小遊戲當中，發掘自己喜愛的茶風味。
