國內知名財經專業媒體《財訊雙週刊》今（22）日公布「2017財富管理大獎」得獎名單，中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）榮獲「最佳財富管理」、「最佳客戶推薦」及「最佳數位」等三項大獎肯定。
堅持以專業管理為目標
中國信託銀行始終堅持以專業管理為目標，致力提供客戶全方位且長期、貼心服務，秉持We are family的精神，用專業與關心贏得客戶信賴。中信銀行理專平均服務年資達12年，對客戶掌握度高，並有涵蓋不動產、稅務及保險的專家團隊及投顧中心提供專業資訊，協助客戶建構全方位的理財規劃。
為了培訓人才，中信銀行安排課程與補助費用，協助理專考取專業證照如CFP（Certified Financial Planner，理財規劃證照），讓理專具備更專業知識，提供客戶在人生各階段所需的財務諮詢。中信銀行財富管理團隊去（2016）年9月報考AFP通過率達94%、報考CFP通過率83%，不僅遠高於該次考試全體通過率（AFP為71.33%、CFP為52.15%），亦為國內銀行通過率之冠。
致力提升客戶滿意度
中信銀行致力提升客戶滿意度，除了寄發EDM或電訪了解客戶對服務的滿意度，也透過人力或系統方式分析客戶進線客服反映的內容，記錄和分類以了解客戶心聲，並在LINE群組即時傳遞訊息滿足客戶各項需求，例如去年臺南地震時，理專於第一時間聯繫客戶，透過內部各單位相互合作，利用LINE群組即時性，聯絡保險公司協助理賠事宜，迅速滿足客戶需求。
在數位應用方面，中國信託以「中信方便家HOME BANK+」統合智慧生物辨識科技、動態理財諮詢、省時數位服務等三大「智、動、省」服務，推出指靜脈ATM無卡提款、臉孔迎賓互動牆、行動理專、視訊櫃檯、預約分行服務、社群收款、自動收支管理等，具有客製化、不受時空限制等特色，提供給客戶全新數位金融體驗；其中ATM無卡提款自去年五月上線以來，設定人數已將突破10萬人大關，使用人次突破15萬人次。
中信銀行今年屢獲多項國外財經機構肯定，已13連霸《Euromoney》（歐洲貨幣）雜誌評選為「臺灣最佳財富管理銀行」、《Retail Banker International》（國際零售銀行家雜誌）雜誌評選為「亞洲最佳網路銀行」、《The Asset》（財資雜誌）「臺灣最佳ATM服務體驗」及「臺灣最佳ATM創新專案」等獎項。
