行動裝置的APP應用服務日新月異，在生活中也越來越普遍，然而對於長輩和視障者而言，過於繁雜的操作，以及密密麻麻的文字，往往讓操作上增添不便。富邦人壽領先壽險業界，貼心推出專為高齡及視障族群設計的「APP金融友善服務專區」，透過放大字體、簡化操作、手機語音旁白，以及語音播放驗證碼等客製化功能，實現APP的無障礙使用。此外，富邦人壽也持續與台北富邦銀行合作提供『LuckyPAY』行動繳費服務，只要動動手指就能完成保費繳納，省時又省力。
富邦人壽總經理陳世岳表示，富邦人壽致力於運用科技提升有感服務，近期榮獲2024年「臺灣最佳數位客戶體驗保險公司」(Brands & Business Magazine評選)及「最佳數位保險公司」(The Digital Banker評選)獎項肯定，將持續秉持金融創新精神，從客戶的需求出發，並結合跨領域專業的運用，關注在數位科技及永續發展的共同議題，並落實公平待客精神。
深度洞察高齡族群與視障族群需求 持續優化數位服務彌平數位落差
富邦人壽APP金融友善服務專區於今年6月正式上線，客戶可以依需求選擇使用標準版或金融友善服務專區，並可隨時切換。專區設計充分考量高齡族群和視障族群的使用習慣，除了在APP中申請會員、查詢保單資料及保障內容等服務，還提供以下客製化功能：
1. 提升高齡族群暖心體驗：金融友善服務專區頁面字體放大1.5倍，使保單查詢不再吃力。如果已經設定過簡易登入的保戶，首次使用專區時可直接通過圖形或生物辨識登入，無需重複設定，專區內操作簡化，步驟減少，讓保戶一看就懂，享受便利的數位服務。
2. 專為視障族群打造無障礙數位環境：結合手機旁白功能，自動偵測是否開啟旁白功能，並自動提示進入金融友善專區。登入過程中遇到圖形驗證碼時，可選擇語音播放，無需視力辨識。此外，申請會員時可選擇電話語音發送OTP，一鍵操作即可收到電話通知完成驗證，確保會員申請流程暢行無阻。
3.查詢資訊精要化：保險保障項目繁多，為了讓客戶更容易掌握保障資訊，達到一「聽」了然，也特別依照客戶最常詢問項目精簡內容，讓客戶更容易取得所需資訊。
操作過程中，無論是語音播放驗證碼進行會員申請，還是語音播放圖形驗證碼進行會員登入，皆確保流程不中斷，客製化旁白功能更是貼心引導，提供清晰的頁面及功能指引。如需更多查詢或服務，可一鍵回到標準版APP或直接聯繫客服中心。
