迎向保險新時代，南山人壽大力擁抱科技變革，積極應用數位科技提升客戶體驗與服務效率。在2024台北金融科技展，南山人壽以「南山最懂你～以數位科技打造溫暖的保險公司」為主題，展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行動投保」等多項數位創新服務與轉型成果，以數位科技打造有效率、貼合客戶需求的服務，希望成為有溫度且最懂客戶的保險品牌。11月1日至2日兩天，將在台北世貿一館以三大主題與民眾互動，參與體驗即有機會獲得精美小禮。
金融科技(FinTech)持續改變金融業的面貌，南山人壽作為保險產業的領航者，以穩健、務實的步伐進行數位轉型。在今年的台北金融科技展中，南山人壽展示數位發展三大亮點成果：
亮點一：Beyond Lab + AI智能模組外掛平台，快速堆疊AI應用
南山人壽除了持續推動機器人流程自動化 (RPA)、人工智慧(AI)、機器學習等創新技術應用，更在內部成立了「Beyond Lab」，讓數位團隊與不同的需求單位共同合作，盤點各個業務流程，找出可改善的機會點(Leverage Point)，並以應用模塊(Architype)的概念研發各種AI智能外掛(Plug-in)模組，透過智能模組外掛平台架構，不僅可嵌入既有業務流程，提升流程效率，更可透過AI預鑄工程，讓應用模塊結合不同的領域知識庫，複製擴散到不同應用場景，快速放大業務價值。
以Beyond Lab團隊打造的「法遵AI智能助理」為例，針對法遵人員在裁罰書文本判讀及綜整作業時的流程痛點，應用了生成式AI自動生成篩選指令、判讀裁罰書內容和綜整摘要報告，大幅提高作業效率與報告品質；同時，為了避免生成式AI產生幻覺，開發團隊採用了檢索增強生成(RAG)架構，結合語意檢索及大型語言模型，讓AI智能助理生成的回應更適切。此應用日前在2024法律 x 法遵科技黑客松獲得了最高榮譽金獎的肯定。
亮點二：最暖心的智能客服「透透Talk Talk」，最機靈的數位貼心小幫手
為了滿足客戶隨時、隨地想獲得問題解答的需求，南山人壽今年推出智能客服「透透Talk Talk」，利用AI的NLU自然語言理解技術，可聰明判讀客戶各式問題並即時給予回覆。為了讓智能客服對話如真人般流暢，南山人壽的智能客服預先規劃4~9項常見的保單相關查詢流程，並有多類別、超過 500題的知識內容列表，包括商品詢問、保戶服務、收費等，讓問題回答無死角；另外也透過分層訓練，強化對話語意的理解學習，幫助南山人壽智能客服「透透Talk Talk」能更加聰明。同時，透過意圖判斷與擬人化的獨特智能理解對話能力，面對用戶話題跳轉，「透透Talk Talk」也可以順暢承接對話。倘若遇到複雜問題，也有真人文字客服做為「透透Talk Talk」的強力後盾，快速接手協助滿足客戶需求與服務。
