足球賽事中就比較注重球員個人的判斷力。11位球員的位置雖然大致上固定，但必須隨時視狀況進行變動。例如負責防守的後衛，有時也得衝到前線射門，或是守門員不得不參與進攻，甚至是負責攻擊的前鋒，長距離奔跑入防守陣容等狀況。
當然，足球賽事中，許多時候也必須遵照教練或隊長的指示來規劃戰術，例如來回傳球或越位陷阱戰術等。但與等候他人的指示相比，球員多半會自己判斷該採取什麼樣的行動。在球場上的九十分鐘賽事，每分每秒都充滿未知的變化，從左側或是從右側跑都可以，沒有人會一一指示你「前進10公尺」、「使勁全力踢下去就對了」就算球不在你腳上，只要最後能射門得分就沒問題。自我判斷的範圍相當廣泛。
幾乎所有被選為國家代表隊的選手，都會被視作是一流的球員。一流的足球選手都需要精確的判斷力，才能在體格、體能和技術面上呈現豐碩的成果。光是遵照教練的指示來進行訓練，很難獲得高度的評價。
在職場上也是同樣道理。即使擁有高學歷或專業技能，平常只懂得遵照客戶或主管的指示執行任務，無論過多久都難以獲得高度的評價，甚至失去自我成長的良機。
專業，正是表現出超乎期待
那麼，關鍵課題思考力的優劣，又是如何判斷的？關鍵就在於「期望」。
「我都按照他們說的去做了，為什麼就是無法獲得認同？」你是不是也曾這麼想過？無論是主管或客戶，只要是委託工作的人，都會對你懷抱著各種不同的期待。
當工作成果不如預期時，自然免不了被檢討或批評，而實際狀況是，就算做出合乎預期的結果，也不見得能得到肯定。因為現在企業不只希望員工能力強，更要求他們的工作表現夠專業。
我剛開始接觸顧問工作時接收到的觀念，就是要做到「超乎期待」。工作成果超越客戶的期待，正是一種專業的態度；相反地，如果只做到「合乎預期」，即使擁有出類拔萃的能力與技能，主管或客戶也很可能會覺得你不夠專業。這不僅限於顧問業，就連一般上班族，也常被要求拿出這樣的表現。
工作成果能夠超乎期待的人，在就職市場上就具有相當高的價值。無論有多少競爭對手，只要能拿出超越關鍵人物期待的成果，自己的專業就能得到認同，成為無可取代，「下次還想委託你處理其他工作」的專家。
＊作者為前日本IBM國際商業服務事業部首席顧問，畢業於御茶水女子大學。本文選自《關鍵課題思考》。
