同時，在面對地方產業與社區的發展上，英國政府也協助全國公民服務(National Citizen Service，NCS)，以新的計畫涵蓋數位技能、職涯發展的領域，協助協助民眾與企業發展各種數位技能。主要的對策有：一、2014年至2015年間，英國政府提供8,500萬英鎊，挹注數位技能訓練課程升級至Level 2的等級。二、英國政府已耗資950萬英鎊補助大約80萬名民眾學習數位基本技能，2017年底前再撥款250萬英鎊，補助其他15萬名民眾。三、英格蘭地區的所有圖書館皆已完成無線網路之鋪設。四、創立「數位訓練與支持架構」(Digital Training and Support Framework)。
讀者或許感到奇怪，地方圖書館為何會成為公民服務架構的一員？英國政府認為，應當運用圖書館的角色發揮「數位包容」(digital inclusion)的功能，讓社區民眾可以就近學習與上課。就這一點上，臺灣的數位機會中心有類似的功能，但缺乏政府提供經費強化新世代職業競爭的課程與設備，近年來只能發揮陪伴社區民科技素養提升的基本功能。
面對數位科技的來襲，我們的因應不夠快，資源也很有限，更沒有鎖定在企業與地方產業的需求。看到英國政府能致力解決「數位摒除」(digital exclusion)關鍵癥結，從而使每位民眾都能提升數位能力，我們應當急起直追，不要只看見數位世界光鮮亮麗的美好，要苦民所苦，及早綢繆。
＊作者為東華大學華文文學系教授、宜蘭花蓮縣數位機會中心主任，本文原刊《奔騰思潮》，授權轉載。
