和里長、總幹事搏感情，從拜訪到活動得花3個月
於是，社區管家服務誕生。範圍鎖定全台屋齡20到40年、但還不到都更程度的社區。這個年份的房子，通常已存在不少隱形需求，如管線老舊、水泥漆龜裂等，但也常因缺乏急迫性而被忽略。
林昆慶透露，全台大約有3萬個大型社區，特力屋目前才接觸近1700個，不僅工程浩大，更考驗這批社區管家的綜合能力。
例如，社區管家要經營一個社區。得從保全、總幹事、社區委員會到里長，一層層往上建立關係，大家必須比照業務員，敢勤於做陌生拜訪。
又例如，社區內的裝修問題範圍極廣，從公共區域的停車場，到住家內的廚房、浴室、臥室等都有可能碰上，社區管家的專業知識得足夠豐富，門市銷售資歷最少5年，才不會被當面問倒。
「我們從陌生拜訪到舉辦第一場活動，至少得花2、3個月，」特力屋社區管家鍾明智坦言，通常光總幹事1人，就得接觸3到4次，才有機會談到社區需求，關鍵突破點在於將心比心，「為他的KPI設想。」舉例來說，總幹事往往最頭痛住民大會總是沒人參加，無法進行投票表決，他若將會議結合冷氣清洗課程，再贈送一些DIY小產品，即可有效提升出席率。
目標是建立信任感，換電池到安裝機器無所不包
「他等於幫我們分攤了更需要專業知識的那塊社區服務，」紫雲里里長夏亦芳透露，以紫雲社區的6000多名住戶為例，80歲以上就超過200名，這群人多半行動不便，子女們也都工作繁忙，導致燈管更換、烘乾機故障等非急迫性需求經常一延再延，「現在有專家願意到府，1天就解決你拖了好幾年的問題，當然好啊！」
於是，社區管家們小從更換50元的熱水器電池，大到代購並協助安裝8000多元的烘碗機，幾乎無所不包，背後，為的是建立信任感，以讓這批潛在顧客在重大需求發生時，第一個想起特力屋。
目前，最具代表性的案例，當屬擁有43棟大型建物的內湖社區。經營一段時間後，總幹事主動提起，想嘗試台北市政府的節電補助，社區管家立刻研究條件和辦法，最後成功申請到50％補助費用，將公共區域的2600多盞日光燈，全數換成LED燈。特力屋賺到錢，也順便幫大家節省了電費。
員工從賣產品到賣服務：不看業績，改看日接觸戶數
林昆慶坦言，公司確實花了一番心思：「KPI的制定，會決定你讓服務走到哪裡去。所以社區管家的考核不看業績，只看3個數字：滲透率、小環境購買數、接觸率。」
「滲透率」的背後意義是衝刺會員，門市會調出數據，依地址中的門牌號碼比對，看周遭80個社區內有多少比率的住戶已加入特力屋會員；假設社區管家進駐後，比率由50％提升到了60％，即可見成效。
