農曆年節是民眾網購年貨、禮品的旺季，但消基會半年來接獲341件網購申訴案，其中42%的消費者收到瑕疵品、仿冒品或與訂單不符的商品，23%遭遇退貨糾紛，25%被賣家拒絕退貨，更有29%的消費者在收到商品後找不到賣家，或是被賣家於通訊軟體中封鎖，退換貨無門。
消基會表示，《消保法》保障非實體店面購物的「7天猶豫期」上路超過20年，仍有許多網路賣家未依法行事，有些賣家在賣場規則就明訂不可退貨，並宣稱一旦下單即等於認同賣場規則；有些賣家則是在出貨後，才聲稱拒絕消費者的退貨；更有賣家只願將商品價金退回「購物金」，迫使消費者在自家賣場二度消費，逃避退貨責任。
至於網購族喜愛的「貨到付款」仍有風險，因為消費者付款之前無法開封驗貨，且宅配業者只管運送，對商品內容概不負責，當消費者發現商品不符或毀損時，恐無法及時收回款項，必須再跟賣方聯繫、申辦退款手續，假如賣方不認帳，消費者只能向政府相關單位或向消基會申訴，尋求解決。
消基會指出，若業者提供第三方支付平台的付款選項，讓消費者購物款項由第三方支付平台代管，較能有效避免消費糾紛。不過，目前仍有許多平台尚未提供第三方支付平台服務，即使提供也必須視賣家是否開通此付款方式，對消費者而言，安全性仍有待加強。
消基會認為，隨著網購平台興起，各類網購消費糾紛也日益增加，因此行政機關應盡速制定規範，建構一個安全交易系統，一方面更嚴格的過濾賣家資料、加強身分認證，另一方面也祭出誘因，全面推動消費者以第三方支付購物，為消費者建立一道網路購物的安全防線；消基會也呼籲業者應加強賣家管理，對於評價造假、賣家身份驗證應建立可經檢驗的管理機制，對於網購糾紛也應積極協助消費者。
至於消費者，消基會強調「貨到付款」並非最安全付款選項，應選擇第三方支付，若出現消費糾紛可透過第三方支付攔截款項。此外，消費者也應避免在社群網站上的個人賣家購物 ，購物前野櫻多方搜集資訊，以免上當；若遇網購糾紛，應保留相關資料憑證，向本會或相關政府單位申訴。
