骨牌一：士氣低落
管理階層都知道員工士氣是低了點，但不覺得有低到需要特別注意的程度。一直等到凱西請來第一位人力資源副總經理蜜雪兒．漢娜後，大家才察覺到事情的嚴重性。蜜雪兒來到易普沒多久，為了好好了解公司，她對所有員工做了調查。資料顯示，員工士氣比她之前待過的幾家公司都還低，更重要的是，她發現公司上上下下好像都不太關心公司業績。
出乎意料的是，蜜雪兒的簡報讓管理階層產生警覺，因為確切的資料證實這些大家早就知道的問題，讓他們覺得應該關心一下。雖然之前每個人都是一副事不關己、興趣缺缺的樣子，突然間，大家都對這件事很有意見。
產品研發部的主管麥特．麥肯納是過去七年來易普軟體的創意總監，他認為員工之所以士氣低落，是因為公司不斷追求新商品、新功能的緣故。「我覺得大家只想把精力集中在某件事上，或是專注品質。」他提出的理由像是在抱怨，而不是嘗試反映多數員工的心聲。
業務副總經理蘇菲雅．尼可拉斯對此則有另一番見解。她以一貫的熱誠，說出大家已經聽過好幾次的話：「我知道這和公司的理念相左，不過或許我們應該重新考慮兒童電玩的路線，我們每天在外面衝業務，可以看出這塊市場成長最快。」
凱西搖搖頭、大聲地說：「我想我們只是需要有一件事讓大家團結起來，一個新目標或是新挑戰。」席間幾個人點頭回應，凱西好像就快找出癥結所在了。但是，大家還沒來得及確認老闆的見解，就開始討論下個議題了。接下來，一向比同儕更熱中於理論、言詞間總是參雜財務理論的財務長提姆．卡特直言不諱地表示：「員工已經看著公司的產品連續得獎十年，我想他們都在猜公司還會有什麼好康。」
沒人想對提姆的見解發表意見，因為他們都不覺得他講的有理，而且，他們也知道這個話題很敏感，對凱西來說更是如此。接著，行銷及運動研究部主管孔樂．麥可斯輕輕點了點頭，其他人回頭看他，他一派輕鬆地表示認同提姆，不過也半開玩笑地表示，其實他已經「宿命」地接受目前的狀況。
雖然凱西對大家提出的意見都有些感觸，但只有孔樂的話讓他整晚輾轉難眠。凱西向來不是為錢工作，能讓員工有能力付孩子的學費、房貸、度假與捐錢給慈善機構，令他相當自豪，一想到員工覺得賺得不夠多，凱西就覺得內疚，他不得不承認，公司沒有完全發揮潛力，他最應該負責。
在這之前，凱西一直以為，員工在公司中甘於現狀是因為想在生活和工作中找到平衡，但這次是他創立公司以來，第一次懷疑自己是不是讓他們失望。
本來凱西決定不再胡思亂想，但是他發現因為這件事，他開始胡思亂想。只要看到有人上班漫不經心，他就懷疑員工是不是因為提姆及孔樂提出的財務問題而對工作失去興趣。因此，凱西下定決心解決問題。
