以情感訴求 打動消費者的心
在行銷策略方面，需要先釐清市場經營模式，選擇進攻商用(B2B)或一般(B2C)通路，因國內業者在新興市場的經營時間仍短，加上普遍對行銷操作不甚熟悉，較容易失敗。決定經營模式後，需要進行初步的市場調查，因不同市場經營模式有不同調查重點，故在前述的決策為市調內容的碁盤。一般的市場調查，會針對整體市場情勢、競爭者、消費者偏好、以及行銷相關素材（如零食喜好、節慶、送禮禮節…等）做盤點。
品牌策略要打動消費者，需要完整了解消費者的生活方式，消費者的購買原因、如何看待此類的產品、他理想的生活方式為何、想藉由這樣的產品達到什麼目標等消費圖像，而非只是簡單的統計數據，此後才可擬定品牌願景與訴求。
國內業者因長期注重於生產製造，時常在設定把品牌訴求時，會特別鎖定在產品「功能性」而非「情感面」，然而，對於消費來說，產品的功能已經是基本配備，情感訴求反而是影響他們選擇的關鍵因素。建議廠商強調產品的記憶點、甜蜜點，以及產品能帶給消費者什麼樣的生活體驗？多把焦點放在情感面，勾起消費者的情感消費衝動。確立品牌願景與訴求後，品牌策略、行銷手法、包裝設計等，皆需與品牌的願景與訴求做呼應。許多業者為了節省成本，在包裝上都會採取全球統一包裝，雖說可省下成本及心力，但就無法達到適地化行銷而打動消費者。
「包裝」是消費者對產品的第一印象，在品牌形象尚未建立前，需要盡可能地讓包裝吸引消費者，搭配其他行銷活動，才能逐步擴大國外消費者對我國品牌與商品的認識，讓消費者從認識品牌、體驗商品、固定購買到最後成為忠誠顧客，品牌行銷的最終目的在於讓品牌成為消費者理想生活方式的象徵。
* 作者為商發院行銷與消費行為研究所出口諮詢顧問，本文經授權轉載。
