該怎麼看待網軍帶風向？「迷因（meme）工程——把訊息包裝成忍不住想要分享的樣子。」在一場校園演講中，政務委員唐鳳回答，當錯誤訊息流出後，每個部會都有「迷因工程」團隊，用清楚正確的文字與不失幽默的圖片在一小時內澄清，民眾因「不能只有我看到」而廣傳。
對外溝通前得先做好內部溝通
「迷因工程」到底怎麼操作？唐鳳舉例，網路曾一度瘋傳「一周內染髮燙髮，要罰造型師一百萬」的錯誤訊息，行政院長蘇貞昌闢謠時貼出年輕時期頭髮茂密的照片加註：「不過，一周內染燙真的很傷頭髮，嚴重會跟我一樣。」令人會心一笑。一張幽默的照片、一支有趣的影片，在社交媒體廣傳的圖文都可稱為迷因。
二○一九年元旦，總統蔡英文強硬回應中國領導人習近平「九二共識，一國兩制」的談話，相關圖文被網友翻譯成「古埃及文」、「皮卡丘語」與「精靈語」等，大幅增加討論熱度。
為了宣傳政策、破解謠言，行政院各部會紛紛找尋外部公司或自行成立新媒體小組，內政部小編大玩鄉民哏，經濟部小編大開部長沈榮津的玩笑，他們都成為蔡政府「迷因工程」團隊的一員。
越來越多部會想要透過社群媒體與民眾溝通，第一線擔任「網軍」的小編，如何打破公部門嚴肅、無聊的形象，塑造自己的風格，吸引民眾目光？經常擔任公部門社群經營講師的張嘉玲指出，關鍵是部會具有內部溝通的機制與政策溝通的認知。
「溝通是最重要的！」教育部小編說，公部門的社群經營不只是講求內容兌現成觸及、按讚或分享，而是公共政策溝通與影響力。要做好對外溝通，機關內部溝通是重要的一環，一方面是說服長官勇於採用創新的手法，一方面是向業務承辦人請教各項政策的來龍去脈。
發揮創意突破「長輩圖」同溫層
教育部新媒體小組是在去年成立，成員來自美術、企畫與廣告等領域。他們去年就與多名網紅合作，透過八件繡上綽號的制服，揭開網紅曾經遭到嘲笑的經歷。而後有超過三十位名人串連，達到宣導「反霸凌」的目的。
一位不具名的公部門小編也談到，內部溝通不僅是要部會主管放手，讓小編盡情發揮創意，也要充分授權、調度不同業務的負責人。教育部小編就提到，以反霸凌為例，必須了解輔導系統、社政系統與《教師法》修法中不適任教師的淘汰機制，這些分別牽涉不同單位。
相識的小編聚在一起時總是互吐苦水，最常「靠北」的就是「每篇貼文都要求分享數與按讚數」、「長官以為每天拍一部影片就能增加粉絲數」，這些都凸顯部分機關只注意表面數字，沒有意識到好的政策溝通需要扎實的內容。
張嘉玲回顧，警政署是首批經營社群媒體的部會之一，時任署長陳國恩找來數名警官在服勤之餘組成新媒體小組、成立粉專「ＮＰＡ署長室」，以強化警界內部溝通、回應基層意見。兩年前討論更換新式制服時，警政署就不斷透過臉書發布進度，警察可以了解制服樣式，民眾也因此更認識警察的工作。
除了內部臨時編制，各部會不乏外部合作的案例。衛福部疾管署與專業的插畫家、社群團隊共同發想，將傳染病擬人化繪製成精緻圖文，例如新型Ａ流是散發邪氣的反派角色、流感是頂著中分頭的屁孩，以新穎的手法吸引年輕人了解衛教知識，突破過去多半是超過三十五歲民眾關注的同溫層。
不是每個政策都適合拍片、做哏圖
「大家都不想輸，但不是每個政策都適合拍影片、做哏圖！」不具名的公部門小編感嘆，近期的行政院、內政部、教育部、海委會等部會臉書在疫情期間經營得百花齊放，但若部會主管沒有實際提出政策，只因「別人有，我也要有」，就只是跟風，徒增人氣而沒有內涵。
張嘉玲也提醒，台灣過去兩年頻繁遭受假新聞攻擊、非洲豬瘟與武漢肺炎（新冠肺炎）疫情來襲，讓民眾傾向相信政府，若社群經營仍一味地單向傳播，而沒有納入民眾的意見、保持互動，「疫情結束之後如何維持？」恐怕是大家要思考的問題。
