人才培育，價值傳承
接任台灣Costco總經理，Walter首先要面對的任務就是會員期待已久的第14家分店的規劃。預計落腳在北台中的這家分店，是台中地區的第二家店，希望可以分散現在台中店的龐大人潮。同時目前正積極規劃的還有嘉義店和新莊店的 Costco加油站，可以提供會員優惠的油價，相信也是會員引頸期盼的。
Walter提到，「維持Costco宗旨，持續以合理價格提供會員高品質的商品及服務，這是不會改變的。」但是面對已有 23年歷史，在公司組織、市場環境都更臻成熟的現在，Walter也有其他的課題，「比起草創時期，當然現在公司各部門的組織及人員都具備了一定的成熟度，但是未來呢？人才在哪裡？哪些是適合下個世代的人才？所以現在要思考的是要如何培養下一棒的接班人，而這些人要能夠完整的將Costco的企業宗旨及文化，繼續不變的傳承下去。」
Richard也同樣關注傳承的議題，「面對新世代員工，如何培養團隊精神是一個新挑戰。在數位時代，年輕人關注的都是『我』， 較欠缺與人互動的經驗，我們需要提升員工與公司的專業能力，維持Costco的文化及特色，維持與市場上的區隔。」
面對壓力，適時調整心態
面對不同的職務挑戰時，Walter是如何做好準備的呢？他提到自我提升的重要，「管理者責任更為重大，當然也會有不安全感，因為每一個決定影響的範圍更大，這是管理者需要面對的課題，所以提升視野的高度很重要。當你尚未達到那個位置時，要先將心態upgrade，想像自己該如何做，這是一種提升視野、綜觀全局的訓練。」此外，時間管理也是 Walter認為很重要的，「時間管理就是要找出輕重緩急來，分類出那些該處理，那些該交辦，也就是要有效率。此外就是觀察力，了解員工的工作狀況，適時提供協助。」Walter提到，自己在Costco一路走來遇到很多很好的主管，對他非常關心照顧，也幫助他成長，所以他也想成為這樣的好主管，讓這種良性互動繼續下去。
當然隨著責任更重大而來的壓力，Walter認為要克服壓力，心態的調適很重要，「每個人的抗壓性不同，但是基本上我認為工作沒有不辛苦的，要會調整心態，讓自己覺得每一天都是新的開始，充滿希望。」喜愛運動的Walter覺得運動就是最好放鬆壓力的方式，所以只要一放假，就會和太太一起去爬山，在大自然中深呼吸，紓解所有的疲憊壓力，就能再度充滿能量。
後記
訪談近尾聲時，Walter感性回憶在Costco的經歷，笑著說:「我也是在這裡認識我太太的；公司草創時期，我們都要去推銷會員卡， 我太太就是那時的同事。當時我的業績多半都是第二名，第一名就是我太太。如果沒有來Costco，也不會有這樣好的太太、建立美滿的家庭。」一位對台灣Costco感情深厚、連結深遠的總經理，更讓人期待他未來的表現了！
撰文/陳相如
本文獲授權轉載自好市多會員生活雜誌，未經同意不得轉載
責任編輯/ 周岐原
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