當上司拿考績當令箭...管理大師：這就是不適任的主管！

「你應該知道的是：一位經理人，不論他的職能或活動是什麼，也不論他的職階或地位是什麼，總是得做一些和工作無關的事。把科學管理的系統分析方法應用在分析經理人的工作上，區分出經理人特有的工作，如此經理人便可改善他們在每一個構成活動中的績效。」

多數經理人把大部分時間花在「非管理」工作上。業務經理做統計分析或安撫重要客戶；領班修理工具或填寫生產報告；製造部門經理設計新廠配置平面或測試新原料；公司總裁審核銀行貸款細節或進行重大合約談判，或花幾個鐘頭主持晚宴表揚資深員工。這些都附屬於某個特定功能，統統都是必要且必須做得很完善的事務。

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經理人的工作基本有五項，這五項資源可以整合為一個成長機制。

1. 設定目標。經理人決定應該有哪些目標、每個目標的目的何在、做哪些事方能達成目標，然後和相關人員溝通，以達成目標。
    
2. 組織安排。經理人分析必要的活動、決策與關係，將工作分類，分解成各項可管理的活動，再把這些活動分解成各項可管理的職務，最後將這些分項與職務組合成一個組織結構，並挑選人員管理這些分項及必須完成的職務。
    
3. 激勵與溝通。經理人帶動各有所司的人員團隊合作，途徑與方法包括透過各種實務；透過自己和共事者之間的關係；透過酬勞、工作安排、晉升等人力資源決策；透過和下屬、長官及同儕間持續的雙向溝通。
    
4. 評量。經理人必須建立評量標準（很少有比企業及個別人員績效更重要的要素了）。在經理人眼中，人員的評量應該同時著重他對組織整體績效的貢獻，以及他個人的工作，並藉此幫助他改善工作。經理人分析、評鑑、詮釋績效，和其他工作領域一樣，他必須和下屬、長官及同儕溝通評量標準、方法，以及評量結果代表的意義。
    
5. 培育人才，包括他自己。

前述這五個基本工作，每一個都可再區分成次範疇，而且每一個次範疇都可以專書討論。此外，這五個基本工作範疇，每一個都需要不同的特質與條件。