屈臣氏2.0版上線!疫情衝擊各產業,尤其是仰賴客流量的零售業,不少企業都趁這個時機點進行數位轉型。藥粧通路龍頭屈臣氏宣布,推出線上結合線下的超級全零售概念。
第一階段「無限門市」服務將在8月底上線,實際內容是,未來民眾在屈臣氏購物時,遇到自己想買的商品缺貨,或者該門市未進貨,只要透過手機掃描商品QRcode,就可以現場導到屈臣氏官方商城線上下單。
今年底第二階段「無限貨架」上線,屈臣氏表示,部分家庭日用品需求量大,但卻又會占掉不少門市空間,屆時將會在門市提供觸控螢幕,消費者可以直接在螢幕上購買門市沒有的商品。
線上消費成趨勢 為實體門市經營電商障礙解套
事實上,這不只是解決消費者痛點,也可以跨越實體門市經營電商的障礙。屈臣氏表示,年底無限貨架上線後,消費者在門市的線上訂單,業績也會認列在該門市,一來可以讓銷售員更有意願協助消費者線上購物,二來可推動自家進攻線上平台,讓實體與電子通路邊界縮小。
屈臣氏透過消費大數據發現,門市掃碼購推出後,也擴大屈臣氏的商品販售品類,包括母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具、輔具,以及美容家電等新品類,其中銷售最好的新品類是母嬰用品類,除箱購需求,不少年輕媽媽對於一站購足美妝與嬰兒用品的服務好評。
結合外送平台 數位消費體驗多元發展
此外,屈臣氏今年6月底與外送業者UberEats合作推出外送服務,針對美妝、保養、生活個人用品提供更快速便利的外送服務,每筆訂單平均21分鐘內即可將送到,讓消費者在家就能快速滿足需求,商店評分滿意度則有4.9顆星的好評。目前共有81家門市支援此項服務,預計將在今年第4季新增60家門市。
數位消費體驗的形式,也因疫情影響而有更多元且全面發展,不只推動實體門市的行動支付、自助結帳櫃台、數位裝置擴增,APP及社群帳號服務也不斷革新升級。屈臣氏Watsons APP下載人次已超過300萬,其中虛擬試妝服務「#妝可愛」(#ColourMe),運用人工智慧(AI)及擴增實境(AR),消費者透過手機就可輕鬆體驗最新的妝容。
屈臣氏發現,消費者普遍對染髮商品有擔心髮色與膚色不合困擾,該APP也推出染髮商品試色體驗服務,打開APP就可選擇想嘗試的髮色、調整染劑深淺度比對染髮效果,試到喜歡的顏色更可一鍵加入購物車,受消費者青睞。
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