告別前瑞斯對布羅斯基說：「你創辦了一家了不起的企業，我希望我們也可以跟你們一樣。」
「你是指哪一點？」布羅斯基問。
「我指的是你經營企業的方式，」瑞斯說：「真的太棒了。參觀完你的公司，和你們的員工聊了之後，我覺得應該要把這些做法帶回我公司，但我知道我們不可能做到。」
「我不懂，」布羅斯基說：「為什麼你們做不到？」
「公司規模變大之後就很難了，」瑞斯說：「或許你可以來參觀我們的公司，就會明白我的意思。」布羅斯基將瑞斯這番話視為對城市倉儲的讚美，並轉述給員工聽。
瑞斯對於城市倉儲的評語，正是我對書中這十四家企業的感想。他們展現出某種真實存在、令人激賞的特質，但我們很難具體說出到底是什麼樣的特質。當我拜訪這些企業時，我可以感受得到，我可以在布告欄以及每個人的臉上看到，我可以從他們說話的聲音中聽到，我可以從他們每個人與同事、顧客與陌生人的互動中感覺到，但是我一時之間也無法具體描述「這個特質」。
這讓我想起過去與當紅企業打交道時的感覺。這些企業都處於快速成長期──蘋果電腦（Apple Computer）、富達投資（Fidelity Investments）、人民航空公司（People Express Airlines）、班傑瑞（Ben & Jerry’s）、巴塔哥尼亞（Patagonia）、美體小舖（The Body Shop），甚至還有《企業》雜誌。他們非常積極，樂觀地期待著未來，像是再推動某種運動，對於自己該走向何處有目的感、有方向感。我想，當人們發現自己完全與市場、與世界、與身邊每個人心有同感時，就會有這樣的感覺──一切似乎都做對了。（延伸閱讀：台灣另類隱形冠軍 世界第一的台灣水族王國）
我所認識的企業中，絕大多數後來都失去了這樣的特質。
這特質，到底是什麼呢？
首先，我發現，這些創業者或領導人與其他創業者不同，他們完全不受限於傳統標準的做法，他們質疑業界對於成功的定義，想像各種可能性，不會把自己限制在一般大眾所熟知的選項。
第二，這些領導人選擇了一般知名企業沒選擇、想必也不願意走的另類道路，並克服了過程中的沉重壓力。這些領導人仍握有公司掌控權（或重新取回掌控權），不斷尋找企業靈魂，婉謝許多好意的建議，選擇自己要走的路，不願接受外界所期待的企業型式。
第三，每家企業與所在的城市、鄉鎮有非常密切的關係。這種關係不僅是「回饋鄉里」而已，當然回饋也是其中一部分，但重點是他們所建立的關係是雙向交流的──社區塑造企業特性，企業也在社區生活中扮演關鍵角色。
