無印良品內部兩本厚厚的指導手冊，可以說是全體員工智慧與努力的結晶：用於門市的「MUJIGRAM」，還有彙整門市開發部與企畫室等總公司業務項目的「業務標準書」。
這兩本指導手冊，集結了門市服務的各種標準，以及讓業務得以順利推行的公司制度。而高達兩千頁的MUJIGRAM，更是包含許多照片、插畫與圖表。公司之所以會編製這些指導手冊，目的是為了將原本仰賴於個人經驗或直覺的各項業務轉化為「制度」，以累積做這些事的訣竅。本書將公開手冊的部分內容，藉此向大家介紹我們重視制度的工作方式。
「指導手冊」乍聽之下，或許會讓人聯想到「冰冷無情的資料」。事實上，無印良品的指導手冊，絕不是那種枯燥乏味的資料堆疊，而是一套極富智慧的工具。這樣的指導手冊，不但能讓員工生氣勃勃的處理日常工作，還能創造出具體成效。有了指導手冊，員工才能有效率的做事，樂在工作，並且逐步在工作中創造成果。
起死回生的關鍵
今日，無印良品不僅僅是國民品牌，更以「MUJI」之名在全球闖出一番事業，成為眾所周知的日本品牌。然而，我們也曾經有過業績低迷的時候。當時，業界私底下流傳著：「無印良品恐怕要完蛋了！」而我，就是在這段跌落谷底的時期接任社長。
我最先採取的措施，既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造出一套工作的標準制度：
◆可以反映努力成果的制度
◆累積經驗與直覺的制度
◆徹底省去無謂作業的制度
符合上述需求的制度，正是無印良品起死回生的關鍵。
魔鬼藏在制度裡
制度如同組織的根基，如果沒有建立扎實的制度，就算再怎麼裁員，依舊無法解決業績低迷的問題，企業終將衰退。凡事都要先有基礎，才能夠進一步應用。企業倘若缺乏制度，就無法展現智慧，更遑論創造營收。如果能建立簡單完成工作的制度，就可以省去無謂的作業。
德國建築家密斯．凡德羅(Ludwig Mies van der Rohe)有句名言，他說：「魔鬼藏在細節裡。」後世對這句話有各種不同的看法，我個人的解讀則是：「作品的本質，取決於對細節的堅持。」企業實力的高低，同樣取決於細節。這裡的細節，指的就是制度。
讓工作事半功倍
視制度為首要的思考模式，對各行各業、各職位的人士都有所幫助。本書除了能讓企業經營者受益，也能讓普通上班族獲益良多。舉例來說，那些擔任小主管位階的職員，總免不了會有些煩惱。如果你正為提升部門績效而煩惱，不妨先試著調整制度，如此應能解決大半的煩惱。
為提升業績而訂定嚴格的業績目標，或是為激發幹勁而鼓勵部屬，雖然這些都很重要，但除此之外，還是請先試著建立制度吧。一旦建立起制度，員工自然而然就會改變行為。
打造解憂新制度
許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，都可以在本書中找到答案。假如領導者建立的制度，無法反映出努力的成果，企業只會愈來愈委靡不振。反過來說，若能建立起提升工作生產力的制度，任何企業都可望復甦。甚至，進一步帶動國家經濟復甦，這也是我衷心期盼的。
本文經授權轉載自天下文化《圖解無印良品成功90%靠制度》
