今年金融業最重要的改變大概就是在家工作（Work-from-Home）了，WFH可能會改變許多與工作相關的問題，長期甚至可能影響基礎建設與房地產這類地理因子。但在那之前，還是得先確定哪些業務真的可以在家做。
武漢肺炎大流行加速了金融業的轉型。為了保持社交距離，許多金融業者與客戶都改成線上交易，使用更多雲端功能。過程有時磕磕絆絆，但通常都比原本想的更順利。或許多年之後，人們會說武漢肺炎是生活方式大改變的契機。但銀行與金融機構的高層，不會用打電動依次破關的角度來思考創新。他們會思考大型事件造成的總體影響，例如這些事件如何改變金融與社會的關係？如何改變我們對風險的看法，以及做生意的方式？
重新思考公司經營韌性
這些都是金融界高層在9月21日至22日的第十屆城市周金融業論壇（City Week Financial Services Forum）討論的主題。金融業高層、監理高層，以及其他高階官員在這兩天以倫敦和歐洲為主，討論了2020年的銀行業狀況。主題除了疫情以外，還包括綠色金融、英國脫歐、數位轉型、金融犯罪、技能發展。但這些主題也都多多少少與疫情衝擊有關。
今年金融業最重要的改變大概就是在家工作（Work-from-Home）了，如今該模式已受廣泛採用，甚至連字母縮寫WFH都很多人在用。真要講起來，WFH已經出現得太晚，因為相關科技大約在10年前就都有了。不過鑑於上次這種等級的大瘟疫大約是在一百年前發生的，我們也可以說科技這次剛好趕上了需求。
WFH逼得大家重新思考公司經營在各方面的韌性。年利達律師事務所（Linklaters）金融監理集團全球業務長彼得˙貝文（Peter Bevan）指出：「經營韌性如今已經變成了疫情韌性。」
WFH的風險可能跟大家想像的不太一樣。英國的準政府監理機構，審慎監理局（Prudential Regulation Authority）局長山姆‧伍茲（Sam Woods）表示，雲端服務可能比企業自己訂作的服務更安全，只不過得先安全地登入雲端系統。此外他也指出，藉由偽裝權威機構身分來入侵系統的「網路釣魚」最近變多了。
對效果看法各有不同
與會者對WFH的效果各有不同看法。杜拜金融管理局局長布萊恩‧斯岱爾沃（Bryan Stirewalt）最為保守，他表示，「我們依然在辦公室上班，這樣做事更穩定。」瑞銀集團英國執行長貝雅提絲‧西門內斯（Beatriz Jiménez）則說，雖然WFH有用，但人事管理會更花工夫，例如需要額外主動促進溝通。其他成員提出了一些建議改善現有作法。謝爾曼思特靈律師事務所（Shearman & Sterling）成員巴拿巴˙雷諾茲（Barnabas Reynolds）建議研發一種工具，模擬出在辦公室走廊上偶遇同事的體驗。
