清明連假首日，台鐵太魯閣號嚴重出軌帶走50條人命，事故震驚全台，連帶讓台鐵的緊急通報電話引發關注。有台鐵調度員就指出，緊急通報電話被不少打來說要測試、要罵人的，甚至是冒充記者或某單位的人打爆，增加了通報的難度，讓他相當不齒，怒斥「出事了是你負責嗎？」
一名吳姓網友9日在臉書發文表示，自己目前任職於鐵局的綜合調度所行控室，是擔任行車調度員，主要負責安排責任轄區內所有列車的路線、維持列車的行駛都能按照時刻表。他提到，每天會有許多狀況發生，如濃霧、平交道設備損毀、行人闖入平交道、旅客突發性的身體狀況等等，而打亂列車運行的計畫；因此，他們必須時刻嚴密監控並在狀況發生時盡可能調動列車班次或路徑，以減少誤點，或阻止更大的傷害發生。
這名網友表示，度台上設有緊急通報專線，提供民眾撥打通知台鐵，而負責接聽、回應民眾的通報並回報給發生地點的值班台的，並不是向119或110那樣的專責單位，而是這些調度員；日前媒體報導了這支號碼，卻意外讓它被打爆。他將這樣的形況比喻為「惡夢」，並指出自己曾在1天內接到近50通打來說要「測試」的電話。
該網友透露，打來說要測試的，有些響了就掛斷的，也有打來稱「我就是要罵你們」的，至於真正要通報異常狀況的，卻只有2通。一次有民眾要通報平交道欄杆疑似被車輛狀況的事故，卻因電話被打爆而無發接通，讓調度員只能尷尬道歉。他嚴肅告誡道，這支電話是緊急通報專線，是給要通報有危害事故發生的人打的，「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來，出事了是你負責嗎？你能負責嗎？」
文末，吳姓網友附上台鐵各類服務電話，包含軌道、平交道、橋樑及隧道等障礙物危害通報電話0800-800-333；票務、列車時刻查詢、目前運行狀況等「沒有立即危害」的一般服務諮詢及申訴電話0800-765-888（限市內電話）、02-21910096（手機）；以及為聽障人士設立的簡訊服務專線0921-765125，而「民意陳情」則可利用官網的律克諮詢平台和局長信箱，希望民眾透過正確的管道來取得台鐵服務與回應，將緊急通報電話留給真正需要的人。
