最後，利用推薦者來確保品牌體驗的延續。對小企業來說，評論是一種強大的推動力，你應該請體驗良好的顧客上網留下好評。你什麼時候提出請求及怎麼請求，由你自己決定，但你一定要主動開口。此外，成為社群的一分子並培養推薦者，也可以透過社群媒體輕鬆完成。我家附近的單車店會幫每輛新車及車主拍一張照片，然後發布到社群媒體上。這是效果很強大的行動，因為購買產品的人就是想獲得那種身分。你買自行車，是因為你想成為自行車手。自行車店拍下你與車子的合照，就是證明那個願望的實現，同時透過場景創造出更深刻的品牌關係。
場景行銷看似複雜又龐大，情境簡單的品牌（例如在地事業）也可以透過3個簡單的作法，把場景行銷變得很簡單：
一、找出顧客旅程中的關鍵點，確保你出現在那些關鍵點中。
二、與受眾合作，積極參與社群或想辦法和受眾一起創造產品，或者兩者都做。
三、每一步都為顧客創造良好的體驗，想辦法把他變成推薦者，維持場景循環。
一個事業如果能夠融入上述的要素愈多，事業發展便愈可靠、持久。 （摘自本書第10章「顧客旅程中的觸發因子」）
＊作者為研究者、思考者、屢獲大獎肯定的行銷人士，也是作家，現為Salesforce市場研究部門的負責人。作品散見於《廣告時代》、《富比士》、《品牌季刊》、《經濟學人》、《觀察家》等主要刊物上。著有《行銷自動化入門》（Marketing Automation for Dummies）一書。史威茲經常在世界各地的大會上發表主題演講，並與世界上最大、最受敬重的品牌合作，包括優比速（UPS）、家得寶（Home Depot）、AT&T、戴爾（Dell）等等。
