從電子媒體看到一個80幾歲阿嬤聽著鄰居說可去排隊打疫苗，一早就柱著拐杖到疫苗施打處排隊，但被打槍：「阿嬤，您是老人，老人打疫苗期間過了，您要另外上網登錄排隊喔！今天是排殘劑」。阿嬤搞不懂甚麼是殘劑，氣得對鏡頭說我80幾歲都無法打針，里長為何都沒說，讓她錯過施打疫苗預約時間。
一位阿公在6月25日收到里長通知去打疫苗，通知上寫著是請6月17日記得去預約打疫苗，一臉茫然問里長，里長說您們家年輕人沒幫您預約嗎？您沒看新聞嗎？
一連串的問題問倒老人，但阿公有年輕人確實幫忙預約也打了針，但阿公的疑惑是為何通知如此晚，以前流感疫苗注射，自己依著事先通知函指定時間到指定地點排隊，自己都可獨立完成，為何政府要設計成這樣子，一個疫苗施打要老年人依賴別人來完成，為何自己的事無法自己完成，卻要依賴家裡年輕人，何況沒年輕人的家庭怎麼辦？獨居的老人怎麼辦？
一場疫情由國家主導數位窮人的產生
兩個案例顯示高齡者因數位落差錯過許多訊息有損個人權益，他們習慣對外的資訊都透過傳統的傳播方式：政府公函、電視及鄰里長通知，他們錯過時間是他們的錯？還是社會整體結構的問題？疫情期間國家數位科技團隊想出各種地圖或APP，但都是從年輕人或有網路能力的民眾角度思考，缺乏考量高齡者或其他數位能力弱勢者的需求與思考。
一場疫情如照妖鏡看出高齡者嚴重的數位落差，也看出執政當局處理各種流程並非以需求者角度思考，整個社會對類似的狀況似乎也沒有太大的反應與思考。
從去年疫情開始國家社會針對疫情各項策略不斷推出數位系統：如上網預約口罩、到店家要實聯制掃QR code，到現在要自行上網預約疫苗施打。看似進步的系統但造就更多高齡者歧視現象產生。
去年高齡者看著新聞直接到藥局前排隊買口罩被大量媒體民眾批評「不怕死，老人拖累這個國家」，今年實聯制更是考驗長輩的數位能力，去店家太麻煩乾脆到傳統市場，亦是一片罵聲。好不容易民間組織爭取到重視老人提早讓老人疫苗序位提前，但網路預約更是讓數位能力差的長輩卻步，一場疫情由國家主導數位窮人的產生，也由國家主導高齡者提早放棄獨立自主的權益。
長者和年輕人有60個百分點的數位落差
科技的快速發展，網際網路成了一個重要的新興傳播訊息的工具，對許多常運用此方式的民眾，資訊獲取能力比以前更加快速，但也隨著網路普及，數位落差確實日益嚴重。依據財團法人台灣網路資訊中心在2020年調查顯示，25到30歲年輕人上網率是100%，65歲以上長者行動上網是40.1%，有將近60個百分點的落差。
城鄉差距亦是大：都會區82.2%對比偏鄉56%。數位落差確實存在我們這個國家，這樣的落差需要更積極政策布局，為彌平世代資訊差異，強化高齡者自主學習自主決策能力，數位能力提升應是重要策略。
過去老人福利推動聯盟積極倡議，國家應針對高齡者進行「數位賦權」普及高齡者數位能力。然數位能力提升需要時間，疫情策略卻不容許等待。有長輩就說為何沒有「高齡者學習電視頻道」專門提供給長輩疫情與健康消息，他們說國家可學教育部提供給孫子電視頻道學習正確資訊。他們也想自己掌握訊息、自己作好防疫不想拖累醫護人員。
因此如何結合傳統資訊傳播方式與現有高科技網路網際，讓訊息多元平衡傳達到高齡者，應是當務之急，更期待國家有積極作為，才能有效降低高齡者因數位落差產生的個人權益受損事情發生。
＊作者為中華民國老人福利推動聯盟秘書長
