張怡嘉直言：「或許你會覺得這些事情很小，但困擾我們公司很久，因為跟客戶滿意度有關。今天賣了1萬套廚具出去，我們需要50個人去服務，但如果未來賣到100萬套，會需要多少人服務？怎麼樣透過線上、線下的派工流程，可以讓我們的服務更順暢？這些都是我們必須去思考的問題。」她說。
導入數位工具，若用於改善工作流程，充其量只能稱作數位優化，真正的數位轉型，恐怕還要再進一步──找出新的商業模式，對此，張怡嘉頗有同感。
用APP直接面對客戶 上游廠商也能搭起零售通路
她提到，大雅廚具以建案市場為大宗，屬於B to B的客戶結構，如今公司正運用數位化的工具，朝B to C市場邁進，「過去，我們不太會接觸到建案市場的終端客戶，常常連自己的廚具賣給誰都不知道，更不用說進一步接觸。我們現在的做法是在產品上，或者交屋手冊中附上QR code，客戶只要掃描，在APP上留下資料，就可以延長保固，未來需要維修，也可以直接在APP上填單，希望藉此和客戶創造更多互動，開發潛在客戶。」
「目前，我們的APP以維修功能為主，但未來會開始增加一些銷售的選項，變成一個交易平台，在耗材需要更換時，可以直接向我們採購，同時瀏覽其它系統商品，透過服務建立起客戶的信任感，未來客戶除了廚具本體更換，有客製化需求，甚至連買個熱水器都會第一時間想到我們。」張怡嘉說。
為此，她指出，大雅廚具不排除結合外部資源，一起把市場做大，「這個產業的未來性、可塑性還是很高，但一家公司的資源畢竟有限，無法同時養那麼多不同領域的人才，所以我們希望導入一些外力，不管是政府部門的資源，還是和不同背景的團隊合作。現在是數位翻轉的世界，一切都太快了，所以共同圈、不同圈的產業，甚至新創、新團隊都有機會合作，一起成長。」
人才需求不減反增 升級造就更大商機
最後，被問起數位轉型至今的心得，張怡嘉認為，在數位轉型初始，組織架構就必須隨時配合、靈活調整。 「一開始，我們以為數位化可以讓人力更節省，但後來我們發現，並不是這麼一回事，反而還更多。以前我們不需要資訊人才，要的是技術人員，後來隨著新的商業模式出現，我們開始用到更多資訊、企劃方面的人才，技術人員反而會被電腦取代。現在看起來，這些人力移轉、擴充也確實都是必要的。」她說。
張怡嘉小檔案
出生：1974年
學歷：國立雲林科技大學
經歷：台灣廚具界20年以上資歷及經驗，新世代委員會顧問
現職：大雅廚具執行長
