蘋果公司（Apple Inc., AAPL）周三（17日）表示，已創建一項自助維修計劃，將允許客戶使用蘋果公司的原裝零部件和工具來維修自己的設備。
這家iPhone和Mac製造商表示，自助維修服務（Self Service Repair）將於2022年初推出，首先關注最常見的維修模組，包括手機螢幕、電池和相機鏡頭，其他維修選項將在2022年晚些時候添加。
本文為風傳媒與華爾街日報正式合作授權轉載。欲看更多華爾街日報全文報導，請訂閱特別版華爾街日報VVIP方案，本方案僅風傳媒讀者專屬，以低於原價3折以下之全球最優惠價，即可無限暢讀中英日文全版本之華爾街日報全部內容。
眾所周知，蘋果公司一直嚴格控制其產品的維修程式，指示客戶去Apple Store或蘋果公司的授權服務提供商處進行產品維修。
今年7月份，作為一項處理消費者事務的行政命令的一部分，拜登（Biden）政府鼓勵聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission, 簡稱FTC）發布規則，要求電子產品製造商不得限制客戶去獨立維修店進行產品維修或自行維修。
蘋果公司表示，該維修計劃初期階段將適用於其最新的iPhone 12和iPhone 13系列產品，之後將適用於採用蘋果公司M1晶片的Mac電腦。蘋果公司指出，該計劃是「為具有修理電子設備的知識和經驗的個人技術人員準備的」，大多數客戶仍將必須去專業的維修商那裡進行維修。
不過，該公司表示，任何擁有有效設備序列號的蘋果設備所有者都可以線上登記訂購零件並進行自助維修。蘋果公司表示，不會對申請人的技術知識進行驗證，但將要求申請人確認協議條款和條件，包括在自助維修過程中因損壞而導致產品保修失效的可能性。
蘋果公司稱，不會設置客服電話號碼供消費者在出錯的情況下尋求幫助。設備所有者可以在維修過程中放棄自行修理，並將其帶到蘋果公司門店尋求幫助，但需要支付額外費用。
蘋果公司將在明年宣布定價，但表示，計劃以目前提供給獨立維修店的相同價格出售維修零件。該公司稱，客戶將節省人力成本，而且訂單將包括免費發貨，不過維修可能需要專業工具，需額外付費。
該公司表示，如果客戶將損壞的零部件發回蘋果公司，他們將獲得購買價格的一小部分退款。
風投公司Loup Ventures的科技分析師兼管理合夥人Gene Munster稱，這項服務不太可能對多數蘋果公司用戶產生重大影響。他說，蘋果公司可能會減輕其天才吧（Genius Bar）維修台的一些維修工作，但試圖自行修理設備卻沒能修好的人可能會導致天才吧的工作更加吃力。
Munster稱：「大多數人並不想自己修手機。這在很大程度上是在做秀，迎合一小部分的用戶。」他還表示，蘋果公司可能多年來一直知道這種要求自行維修權利的運動。他說，拜登政府的行政命令「可能是讓蘋果公司這樣做的最後推動力」。
蘋果公司稱，自助維修服務將在明年擴展到其他國家。該公司還表示，一直在研究擴大維修渠道的其他方法。
首席運營官Jeff Williams說：「在過去三年裡，蘋果公司的服務點數量幾乎增加了一倍，這些服務點可以使用蘋果公司的原裝零件、工具和培訓，現在我們為那些希望自己完成維修的人提供一個選擇。」
