過去使用繳稅系統等政府數位服務時，是否曾經遭遇過「難用到爆炸」、「華麗到讓人迷惘」等體驗？「手機版網站怎麼這麼難用」、「怎麼又空白畫面」，是不是多少有聽過這些抱怨？
在行政院工作前，我也時常遇到政府網站體驗不佳、易用性低等問題，比如手機支援度不良、資訊架構邏輯性低、找不到功能、不符合通用設計，亦或是介面上字體、排版、配色等，無法滿足各種與日漸增的民眾需求，也影響著人民與政府之間的互信。
近年來，為了提供更一致、順暢的使用者體驗，許多政府及企業紛紛開始制定自己的網站設計系統（Design System）。何謂設計系統？它就如同網站規劃的規範書，不但定義原則（principle）與樣式（style），包含顏色、排版或間距；也提供可重複使用的元件（component），如下圖的FlatUI提供按鈕、輸入框、下拉式選單、導覽列、進度條等元件；有些也會規範到互動模式（pattern），在特定情境下提供最佳的解決方案，例如表單、錯誤頁面如何呈現等等。使用相同的介面架構，能夠讓不同網站有一致性的風格與設計，而採用類似邏輯的資訊架構，更能有效降低使用者的學習成本，讓民眾能更容易的使用網站。
英國GDS推出的設計系統，就是一個很好的例子。點開首頁，馬上能感受到其強烈的風格，藍色與黑色作為主色系，並提供各種樣式、元件、模式的規範與範例，設計師與開發者只要符合這些條件，就能打造出具有「英國政府風格」的政府網站。這套設計系統廣泛應用到其他政府網站，包含政府首頁、開放資料平台、疫情資訊等等，雖然各具網站功能差異，仍能呈現出整體的風格，不僅建立良好的品牌形象，使用者也更容易上手相同設計系統的網站。
我們辦公室的PDIS團隊，延續之前RAY與青年學生共同檢視、改善政府網站數位服務的精神，從單點延伸至全面，現正與新一批的實習生共同合作，研發「政府網站設計系統」。我們希望融入更多屬於台灣的元素，並參考常見的UI框架，並且盤點出容易導致使用者困惑的問題。
秉持「從自己辦公室做起」的精神，這套系統會先行與PDIS的網站進行整合，並與設計師、工程師持續調整精進，提供「便民、安心、省力」的數位服務。我們期待，未來的設計系統能提供範例，以及具體友善的建議，進一步改善政府網站的體驗。
＊作者為政務委員
