哈佛商業評論的文章曾提及：新客開發所需成本比經營一位熟客高出5倍；而且企業只要留住5%顧客持續消費，獲利可成長100%；更別說有60%的新客，都來自熟客的推薦。《瘋潮行銷》也說：口碑行銷的效力，佔了所有購買決策背後主要因素的20-50%，這一切都顯示與客人建立長遠的關係勢在必行，但要如何經營、讓顧客一直買單，完善的會員制才是關鍵。（延伸閱讀：「當15年老闆，我觀察到員工分4種」，億元電商老闆周品均：前2種容易淘汰，後2種待遇更好）
要讓消費者願意成為會員，他必須認同品牌、進而主動取得身分，也是品牌最重要的資產。數十年來，會員制也歷經多次變化。從購買商品時獲得一張會員卡、收到紙本DM開始，漸漸地變成報手機號碼，現在則是虛擬會員，在電腦頁面或App上直接加入，隨著大數據、AI技術的發展，也更能清楚地掌握會員資訊，更容易做到精準行銷。（延伸閱讀：疫情下養成「這個習慣」讓電商少奮鬥10年！資誠報告：商業模式回不去了）
「獲客成本（CAC，Customer Acquisition Cost）」是指為了讓一位客戶消費，所有預計成本的總和，包括行銷策略、活動期間、廣告推廣等變動因素，隨著臉書及Google不停地改變演算方式，能觸及的人愈來愈少，電商若不增加費用來導流量、曝光品牌，根本沒有消費者可以知道，但若是有會員制，至少有基本的優勢。
這群願意花時間、填資料成為會員的消費者，除了掌握最聯絡資訊外，還可以知道年齡、性別、購買紀錄、加入追蹤清單的商品，甚至是停留時間較久卻沒有購買的商品，會員的所有特質及喜好都值得被記錄。
若是再搭配CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）系統及管理工具，就可以更清楚地知道會對自己品牌買單的族群，精準行銷就完成了最基本的第一步。此外，購買清單也可以做為優化產品、產品開發及強化品牌競爭力的根據，了解會員真實的需求，就能建立長期的消費市場。
不只要成為會員，還要讓他願意長期買單，所以建立忠誠度非常重要。和一般的會員經營不同，會員忠誠度比較強調「關係經營」，會員和品牌之間的互動會更頻繁，產生在創造忠誠之前，也需要一些「推波助瀾」：
一、創造能加分的體驗
建立忠誠的兩個關鍵點，就是「體驗」及「顧客價值」。在體驗上，可以分成虛擬及實質的體驗。若是網站能提供優質的瀏覽體驗，就能增加會員利用的機會。在後疫情時代，無論是line官方帳號、粉絲專頁、Youtube或App，都很值得好好經營。
