此外，個人化的行銷策略、提升客戶忠誠度也很重要。根據Gartner Group的分析，「未來80%的收入都來自於20%的既有客戶」，只要客戶一旦消費過，就要想辦法留住他，「回購」才是王道。無論是特別的優惠券、生日禮，或是依不同消費額度搭配的滿額贈等，客戶若是感受到「尊榮」，成為VVIP、創造LTV（顧客終身價值）也不遠了。
三，訂單配套規模化
想要賺錢，光商品好是不夠的。倉儲、物流及金流都要多元及完整，訓練有素的客服也是必須配備，唯有強大的後勤支援，才能讓客戶「基本上」滿意，甚至在未來出現爆單時，才可以有效因應N倍的訂單。
做為老闆，首要目標就是讓更多人看到商品，引流之後，就需要提高轉換率。轉換率就是「由流量變成消費客戶的比例」，目前電商的平均轉換率是0.5%至5%，所以在100人光臨網站後，願意購買的人數有到5個，就已經非常了不起。調整網站銷售頁面的流暢度、緊盯大數據的統計做適時修正，每一次下廣告後的KPI分析，都是不可免、需要一步一步優化的過程。
電商經營想賺錢的公式很簡單，就是「業績=流量X客單價X轉換率」，所以另一個重點就是「提高客單價」。想要不著痕跡的讓客戶買單，下列幾點也是值得參考的方向：
（一）增加購買量：「客單價 = 商品單價 × 客戶的購買個數」，所以便利商店才會常常有「第二杯半價」的活動，透過買多賺多的優惠，讓客戶買單。
（二）提高免運門檻：不要小看多個五十元或一百元才免運的設定，累積下來也是龐大的數字。
（三）商品組合：套餐式的商品組合，往往在價格上會給予優惠，有些客戶就會有興趣試試看。
（四）滿額打折或是滿額優惠減價：客戶對於打折及減免優惠，都是很有Fu的。
（五）會員特有折扣：為了吸引客戶回購，初次加入會員有折扣，或是購買一定次數的會員有免運或特殊優惠，也是方法。
（六）分期付款：達到一定金額給予分期付款的優惠，也會讓小資族更願意購買。
（七）結帳前的優惠加購選項：無論是客戶有點進去、但最後沒有放進購物車的選項，或是一些有點難消的庫存，都可以在網頁設計時，將它成為購物車結帳頁面的選擇。
外人看起來，電商「來錢快」，但背後要下的功夫可不少，「水」可是很深的！從選對商品開始，倉儲、物流、金流及客服做好完整配套，再搭配行銷活動吸引流量，固定地投放廣告讓客戶熟悉品牌、辦一些節慶活動，慢慢優化，逐漸做到規模化，就可以用極少的人力，去應付數千萬甚至上億的營業額。千萬切記，只將基礎打好了，才有機會迎風高飛！
作者為美勢科技Digital Origin執行長
責任編輯/周岐原
