許多企業領袖率領百萬大軍，征戰全球市場，擁有超強的意志與決心，為何還需要教練？美國前百思買（Best Buy）董事長與執行長喬利（Hubert Joly）曾聘請葛史密斯擔任教練，兩人成為至友。喬利先前接受《風傳媒》專訪時，特別感謝葛史密斯給他許多在企業管理上的建議，讓他變成更好的企業領袖。
許多人質疑，企業家是企業集團的最高領導，為何還需要一個教練？喬利反問，「全球前百大網球選手都有聘請教練，同樣地，足球、籃球選手也都有專屬教練。企業界比較不一樣，較少企業家聘請教練，這不是很奇怪嗎？」
企業CEO和他的教練 兩人成為至友
葛史密斯在新書《放手去活》中提到，喬利成為他最成功的三位客戶之一，因為他改變最多。喬利一路走來，幾乎都是模範生，在求學階段，就讀於法國菁英名校，在麥肯錫顧問公司時是明星顧問，後來成為美國卡爾森集團執行長。不過，先前他最大毛病是，認為自己要為所有事情增加價值，太想贏，太愛論斷。
電商龍頭亞馬遜崛起，曾為全美最大消費電子連鎖店百思買的營運一度陷入危機，喬利接下百思買執行長職位，成功讓百思買起死回生，百思買的股價翻了4倍。喬利不僅協助百思買成功轉型，自己也產生巨大轉變。
葛史密斯向喬利提出了「前饋」的概念，不是對過去的回饋，而是著重於對未來的建議，希望部屬向領導人提出對未來的建議。喬利把「前饋」運用在公司的轉型上，傾聽員工提供的前饋，獲得員工們的全力支持，終於成功地讓百思買轉型，鹹魚翻生。
企業領導人通常不太容易得到部屬坦承的建議，也不容易接受部屬的批評。面對不確定的未來，企業領袖更需要部屬提供有意義的「前饋」，以凝聚共識，共同面對挑戰。
