但中國網民反映不一。微博網民「明德先生」說：「真心希望升格後的信訪局可以長出牙齒，少一些十幾年前的『踢皮球式信訪』，而是切實為老百姓解決問題，走好新時代的群眾路線。」
微博網民「風橋」說：「見了領導也不解決問題，記在了本本上，確沒記在心上，問題還是問題。」
在土地徵遷，房屋拆遷等普遍社會問題中遭受不公的百姓，希望通過信訪系統向上級政府求助，卻經常遭到當地政府的阻攔或打壓，許多人被關進「黑監獄」， 即由地方政府主要在北京等大城市的一些小旅館設置的關押設施，作為關押和轉運「越級上訪者」的周轉點。
非政府組織人權觀察曾多次發表報告稱，中國上訪人面臨嚴重的暴力威脅。
2011年，該組織發表報告揭露中國的「黑監獄」，稱自2003年以來，大量公民上訪期間被關進俗稱為「黑監獄」的秘密非法拘留設施，關押期間無法與外界接觸，關押時間可長達數天或數月。
報告指出，這些設施主要由地方和省級官員開設使用，以拘留申訴未得下級政府解決而前往北京和各個省會城市尋求司法救濟的上訪者。
美國紐約城市大學政治學教授夏明則認為，中國信訪制度最主要的問題是不許上訪，不許越級上訪，以中國現在管控的模式，很多上訪都會被攔截，中央一級的上訪是沒有意義的。
他不認為這次改革有價值，會給中國的信訪制度帶來任何變革，「信訪工作在中央一級是表面文章，掛一塊空牌子，給老百姓畫了個餅，讓他們遠遠瞭望北京天安門，但實際對他們來說不可觸及的。」
「如果任何人說，我現在要到國家信訪局上訪，基本各地政府馬上會出動攔你了。」夏明對BBC指出，在現在的中國，任何的集聚都會馬上被定性成尋釁滋事或者顛覆國家政權。
