美國微軟創辦人比爾·蓋茲是一個傳奇，他領導的微軟是二十世紀全球第一大科技公司。1999年12月29日，微軟股價站上歷史高點，當時微軟是全球市值最高的公司。2008年，比爾·蓋茲退休以後，史蒂夫·鮑爾默Steve Ballmer接任微軟總裁，微軟股票開始大幅下跌，然後就一蹶不振。
2013-2014年初，微軟的市值已經不足3000億美元。公司內部也各自為政，相互鬥爭，導致效能降低，很多主管跳槽到亞馬遜，Facebook等公司。面對這樣的危機，薩提亞·納德拉臨危受命。
以善轉機，重新發現核心價值
在各自為政的紛亂氛圍中，微軟需要的領導者不是下一個如比爾蓋茲一樣的天才，而是一個能管理無數天才的人；新的微軟領導者之品格與素養才是關鍵。
比爾·蓋茲與史蒂夫·鮑爾默正是看重薩提亞身上具備的溫和、整合力、與對人的同理心。薩提亞以善轉機，重新發現了微軟的核心價值，這個核心價值薩提亞定義為「善、慈悲、利他」。
微軟的危機同樣是無數大公司面對的問題。在這樣的環境下，領導人如何能夠讓各部門合作？如何真正地讓大家為整個使命目標共同來努力呢？
讓龐大組織的各部門合作的驅動力可能不是利益，利益是衝突的；不是人情，人情會各有生疏。利益、錢、情感都無法整合一個大公司。當一個公司注重利益和人情時，就會發現衝突會不斷的增強。真正能夠讓企業整合在一起的，是信念與價值觀。薩提亞就是要把這樣的靈魂重新挖掘出來。企業的願景，使命，價值觀，正是企業組織最重要的靈魂。
恐懼產生固化效應 同理心是解決之道
薩提亞上任以後，微軟的股票市值又重回最高。2022年微軟市值維持在近兩兆美元。他是如何做到的呢？
薩提亞認為恐懼是微軟最大的問題。大家害怕自己的地位被動搖，害怕自己的正當性受到質疑，害怕被看到自己專業的不足，害怕自己的提案沒有被接納。每一個人都有一顆防禦的心，使整個公司都處於一種自我防衛，互相恐懼的狀態中。
如果一個公司或組織，讓人害怕被質疑，讓人感覺不被接納，有濃厚的不安的情緒和氛圍，這種缺乏安全感的公司將喪失創造力。
當時的微軟公司就處於人人自危的氛圍中。心理學將這現象稱之為「恐懼產生的固化效應（Fear Rigidity Effect）」，這種固化會讓人與人的關係僵化，創造力遲緩，創造主動性降低。
薩提亞上任以後做的第一件事就是給予每一個員工同理心，讓他們知道自己被感受到了，被接納了，被聽見了，被理解了，讓公司裡的人不再恐懼。不要小看這件事情，他抓到了核心的精神，這是薩提亞最重要的一個力量。
