權威顧問公司 We are social ，每年初皆會發布一份詳盡的報告，針對全球各國的數位使用情形，進行全面的數據調查與分析。最新一期《Digital 2023: TAIWAN》已在 2 月 13 日出爐；TenMax 為行銷人整理 8 大重點洞察，一起來看看：
台灣數位使用概況：網路用戶佔 9 成、網速提升 26%
2023 年，台灣網路使用者總數已達 2,168 萬人，相當於全台 90.7% 人口，較 2022 年增加了 16 萬人；值得注意的是，此一成長幅度已逐年放緩，從 2021 年的 4.5%、2022 年的 1.3%，來到今年的 0.8%，足見台灣網路使用發展成熟，上網人口已在疫情推動下攀至臨界值。
在所有的網路使用者中，高達 95% 民眾都有透過手機上網的習慣；相較之下，使用電腦上網的比率，則從 2022 年的 72.9% 降至 68.2%。因應此一趨勢，台灣的行動裝置網速也有顯著的提升，較前一年成長 26%，來到 68.04 Mbps。不只人手一機，台灣人的數位配件也走向多元，數據指出：23% 國民擁有一台以上的遊戲主機、35% 民眾擁有智慧手環／手錶，平板電腦的普及率更高達 42%；因應元宇宙趨勢，虛擬實境裝置的使用率也來到 3.4%，較去年成長了 36%。
一、每日在線 7 小時！手機使用佔 55%，行動裝置體驗更重要
世界走向與疫情共存、防疫措施逐漸鬆綁，大眾重拾出外旅遊、社交聚會等實體娛樂，全球皆可見網路使用時間下跌。以台灣為例，每日在線時間從 2022 年的 8 小時 7 分鐘，來到今年的 7 小時 14 分鐘，減少將近 1 小時（-11%）；而以全球觀之，人均網路使用時間亦減少了 20 分鐘（4.8%），來到 6 小時 37 分。
裝置選擇上，手機與桌機（含平板）的使用時數比約為 55%：44%；事實上，2020 年時，手機仍以 43.7% 落後於桌機 50.3%，而後幾年逐漸翻轉。今年手機佔比較去年成長 3.7%，可見手機連網已是趨勢，數位佈局中行動裝置體驗將比桌機網頁版更重要。
二、上網做什麼？「查找資訊」重回王者寶座、「數位金融」熱度直升
隨著疫情進展，大眾的網路用途也發生了改變：2022 年，人們長時間待在家中，追劇成每日必需，將近七成受訪者為了「觀看影音內容（電視節目、電影、劇集等）」而上網，位居網路使用原因之冠；然而，此一比例今年已降為 58%，位列第三，前兩名的網路使用原因則由「查找資訊（61.8%）」及「聯繫親友（59.5%）」奪得。
值得注意的是，今年「金融與儲蓄」以 43% 成為一大黑馬，可見線上理財、數位投資等領域蓬勃發展、熱度直升；而「探索地點 / 假期與旅遊資訊」也以 41% 躋身第 9 名，顯示邊境解封後，民眾「報復性旅遊」消費力道之強勁，休閒度假、觀光遊覽躍升近期網友們重點關注的主題。
三、影音內容正夯！OTT 廣告勢在必行、Podcast 聽眾持續成長
高達 97% 的影視觀眾，都曾透過網路來獲得更多精彩的影音內容。台人平均每日花在 YouTube、Netflix、LiTV 立視、LINE TV⋯⋯等串流平台的時間，已經突破了 1 小時 19 分鐘，佔了每日觀賞影視時間的 47.9%，不論觀看時間或佔比，都正逐年成長，成為主流的影音觀看方式之一。品牌佈局 360 度數位行銷策略，OTT 串流影音廣告已從 nice-to-have 走向 must-have！不只影劇，聲音內容也是網上熱門：高達 43.2% 網路使用者皆透過 Spotify、KKbox 等串流平台聆聽音樂，16.3% 網路使用者有收聽 Podcast 等網路節目的習慣，較去年成長 2.5%。
四、網頁瀏覽情形：Google、YouTube、Facebook 稱霸
就網頁瀏覽情形而言，全台網路流量在 2019 年疫情爆發後急劇增長 19.2%，其後以 -3.2%、-12.2% 逐年遞減。而在瀏覽網站內容時，大家偏好哪個瀏覽器（Browser）呢？數據顯示，Chrome 仍為多數使用者首選，以 61% 的流量佔比穩居第一；亞軍則由 Safari 以 27% 奪得。值得一提的是，Chrome 雖蟬聯多年冠軍，然而流量佔比逐年下降，繼去年減少 1.9% 後，今年再度衰退 0.9%；Safari 去年表現亮眼，增長 3.2%，今年則退步 2.6%；反觀微軟近期大力發展的 Edge 瀏覽器則大步前進，使用佔比逼近 5%，成長率高達 43%，後勢有望持續看漲。就搜尋引擎而言（Search Engine），Google 雖搶下 90% 市佔率，仍較去年減少 4%；後由 Yahoo 以 6% 市佔率位居第二；微軟旗下的 BING 強勢增長 151%，使用率達 3%，加上近期導入 AI 人工智慧，相信可再帶動一波使用熱潮。
那麼去年，台灣人都在 Google 些什麼？前 20 名搜索結果顯示：確診、新聞、天氣等時事仍備受關注；電商平台蝦皮亦榜上有名；知名論壇 PTT、Dcard 皆是熱搜；此外，電影、餐廳、匯率等進榜，也反映了實體娛樂的巨大需求與商機。進一步觀察流量最高的網站，則包含：YouTube、Facebook、PPT、Dcard 等社群平台；聯合報、自由時報、中時電子報、ETtoday、奇摩新聞等新聞網站；部落格網站「痞客邦」、華人最大電玩社群「巴哈姆特」也名列其中。
五、社群使用行為：每日花費 2 小時，平均使用 6 個社交平台
全台約有 2,020 萬的社群平台用戶，佔全國人口 84.5%，使用率居全球第 10 名。就使用時間而言，台灣人每日平均花費 2 小時 6 分鐘使用社群平台，較全球平均少 25 分鐘。至於台灣人使用社群平台的原因，前五名分別為：與親友保持聯繫、打發空閒時間、看看大家都在談論些什麼、探索內容、閱讀新聞時事。
最常使用的社群平台則依序為：LINE（90.7%）、Facebook（85.3%）、Instagram（65.3%）、Messenger（60.3%）與 TikTok（36%）；其中，前四名的使用比例皆由下滑趨勢，唯獨病毒式短影音平台 TikTok 逆勢成長，使用率較去年新增 0.8%。數據也指出，每個社群用戶每月平均會使用 6 種不同的平台，顯示當代網路用戶多元的使用行為，品牌行銷佈局，務必考量多管道曝光。
六、電商購物行為：免運、折價、付款順暢，最吸引人！
過去一年，約有六成（60.3%）網路使用者皆有線上購物的經驗；29.3% 的電商用戶都曾在線上購買生活雜貨；11.8% 用戶曾購買二手的商品；37.8% 消費者在購買前會使用比價工具、貨比三家，找到最划算的交易；近年來開始發展的「先買後付」機制，也有 8.3% 的用戶使用，使用率較去年成長了一成以上。
在購物誘因上，最吸引消費者的前五名因素分別為：免運（60.1%）、折價（49.1%）、簡易的付款流程（34.2%）、貨到付款選項（30.8%）以及消費者評價（28.9%）；此外，便捷的退貨政策、分期付款零利率等，也能吸引消費者線上完成購物。電商品牌與賣家，若想有效提升銷售，不妨從以上面向下手！
七、品牌行銷佈局：搜尋引擎、口碑、網頁＆社群廣告，缺一不可
作為行銷人，最在意的即是受眾如何能接觸到品牌的資訊，報告指出，消費者探索品牌資訊的來源前六名為：搜尋引擎查找（44.4%）、口碑／親友推薦（36.1%）、網路廣告（30.1%）、電視廣告（29.7%）、APP 內部廣告（28.1%）、社群媒體廣告（26.6%）。
另一方面，六成消費者在購物前，會上網進行搜索；在過去 30 天內，半數網路用戶皆曾造訪任一品牌的官方網站，15.8% 用戶至少點擊了一次網站廣告，較去年成長 8.2%，顯示消費者對於廣告接受度不減反增。綜合上述數據可知，無論品牌是否有線上購物通路，皆需要佈局數位行銷，在消費者搜索時，提供優質的資訊與良好的印象。
八、網路隱私意識：避免 Cookie 追蹤比例高，待開發新追蹤方式
近年來網路詐騙頻傳，使得大眾隱私意識升高。數據指出，將近半數（46.3%）用戶擔心網路上的假消息猖獗，無法分辨資訊真偽；37% 網路用戶希望能匿名使用線上服務；亦有三成以上民眾，擔心企業洩漏個資。此外，36.3% 的用戶曾在過去一個月內，清除自身的 Cookie 紀錄，較去年提升 1.3 個百分點，顯示網路使用者對於第三方追蹤有所顧忌，亦反映行銷人需探索 Cookie 以外的追蹤解方。
數位世界變化快速，使用者年年都有不同的需求與傾向，透過每年更新的年度報告，行銷人得以觀察台灣消費者的數位使用習慣，整理出適用於行銷決策的洞察！若你對報告中的內容有興趣，歡迎 點此 閱讀全文。
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責任編輯/周岐原
